訊鳥軟件再次進軍電力客服
2003/07/07
江西成為訊鳥軟件繼河南省、河北省、廣東順德之后成功進入的又一個新的電力地域。
近日訊鳥軟件憑借在電力行業(yè)多年的呼叫中心建設經驗和優(yōu)異的產品服務質量成功簽約江西鷹潭電力客戶服務中心，該項目基于AVAYA的DEFINITY系列交換機，全面采用訊鳥CTI、IVR技術。
江西鷹潭電力成立于1993年，經過短短十年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擔負著鷹廈電氣化鐵路、江西銅業(yè)公司貴溪冶煉廠等國家重點企業(yè)及鷹潭市月湖區(qū)、貴溪市、余江縣、龍虎山旅游管理局供電和資溪、萬年、東鄉(xiāng)等鄰縣部分地區(qū)供電的國有中二型企業(yè)。
訊鳥軟件運用先進的CTI技術將數(shù)字程控交換機、CTI中間件與計算機系統(tǒng)有機得結合在一起，通過最佳的設計器、生成器和客戶信息系統(tǒng)，自始至終地對電子化的客戶交互進行跟蹤和管理，滿足日益復雜的客戶交互環(huán)境需求。訊鳥CTI中間件與AVAYA公司的數(shù)字交換系統(tǒng)配合，其高度產品化所帶來的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，為業(yè)界所認同。例如訊鳥交互式語音應答生成系統(tǒng)，完全漢化中文菜單操作，具備獨一無二的可視化圖標語言設計器，獨特的編譯語言，模塊之間采用特別構造的SOAP協(xié)議，在Avaya企業(yè)客服中心解決方案四城市巡回展中被首家推薦和唯一指定。
訊鳥軟件有限公司提出"真誠服務從此開始"的服務口號，以用最優(yōu)質的服務，最先進的技術，最快的速度，最穩(wěn)定的質量實現(xiàn)用戶的需求為目標。提出了多項服務措施，確保工程質量，如：免費為客戶提供軟件產品的安裝和使用培訓服務；免費以電話方式及時為用戶提供與本產品相關的技術支持服務；系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供48小時現(xiàn)場技術服務等等。
訊鳥軟件呼叫中心項目普遍規(guī)模較大，對系統(tǒng)要求較高。但依靠優(yōu)秀的技術支持隊伍，訊鳥軟件能夠確保系統(tǒng)100%在規(guī)定時間內上線、調試、正式運營，使其能夠更高效、快捷的為用戶服務，受到了好評與肯定。并可利用多種不同的技術優(yōu)化客戶服務，使企業(yè)可以對客戶業(yè)務代表和業(yè)務目標的需求作出細致的平衡，全面表現(xiàn)出其戰(zhàn)略意圖。
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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