訊鳥座席呼叫控制系統(tǒng)
2002/12/05
訊鳥座席呼叫控制系統(tǒng)是訊鳥軟件公司開發(fā)的、以多渠道呼叫中心業(yè)務(wù)為核心的、具有高度易用性和可靠性的座席呼叫控制系統(tǒng)。它以呼叫控制服務(wù)器和桌面完整的API為集成商提供了組建呼叫中心的支撐技術(shù)。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶需求。
提高集成商的工作效率，簡(jiǎn)化集成商工作
- 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機(jī)，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel 等。
- 多種系統(tǒng)支持、多種前端集成方式支持。支持Windows、Linux桌面系統(tǒng)，提供ActiveX程序、ocx控件、JavaApplet等多種格式來進(jìn)行桌面集成。
- 功能完備的API，實(shí)現(xiàn)座席控制的所有需求，如摘機(jī)、掛機(jī)、保持、咨詢、轉(zhuǎn)移、三方會(huì)議、外撥、小休等。
- 專門的安裝和配置工具，易于使用
- 先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。基于HTTP, XML, COM+的架構(gòu)，座席端和服務(wù)器通訊為Http和Socket協(xié)議，可以在廣域網(wǎng)上配置。優(yōu)良的技術(shù)帶來了高效的性能，
在2個(gè)PIII 1G CPU的服務(wù)器上配置了150個(gè)座席的系統(tǒng)，在忙時(shí)，CPU的占用率低于百分之十。
提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率
- 多渠道呼叫支持，使服務(wù)更容易接近。用戶可以通過多種方式連接呼叫中心，座席端可以接收電話、傳真、電子郵件、Web呼叫。
- 主叫識(shí)別，快速識(shí)別新老用戶，客戶知道你知道他，能增加親切感。
- 數(shù)據(jù)和呼叫同步傳輸，減少詢問客戶的重復(fù)問題
- 屏幕彈出功能，縮短查詢時(shí)間，減少出錯(cuò)比例
- 軟電話功能，利用鼠標(biāo)操作，和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、程序一起工作，單擊外撥。
- 座席狀態(tài)恢復(fù)、CTI連接恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)高度可用性和穩(wěn)定性
管理呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量
- 多層次質(zhì)量控制：班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等功能，并提供實(shí)時(shí)錄音接口、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能。
坐席狀態(tài)監(jiān)控
坐席組狀態(tài)監(jiān)控
訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯
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