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訊鳥外撥器簡(jiǎn)介

2002/12/05

• 多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機(jī)，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel 等。


• 方便直觀的圖形化設(shè)計(jì)工具，可以設(shè)計(jì)柔性的外撥策略。


• 專門的安裝和配置工具，易于使用


• 先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。基于XML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件。

• 可以和后臺(tái)工作流配合，通過預(yù)覽撥號(hào)方式，先送到座席員桌面， 發(fā)起回訪等呼叫，使客戶服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)。


• 通過批量撥號(hào)，降低人工的工作量。根據(jù)不同的流程設(shè)置，在外撥接通后，可以轉(zhuǎn)移到自動(dòng)語(yǔ)音通知或人工交互，提高工作效率。


• 通過漸進(jìn)式撥號(hào)（即在知道具有空閑的傳真資源或人工座席后，再撥號(hào)），提高外撥成功率。

• 通過流程提取名單，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量催費(fèi)，提高催收成功率，同時(shí)降低人工費(fèi)用


• 通過流程提取名單，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的批量推銷，提高推銷成功率

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表的功能。

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯