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訊鳥Web呼叫中心產(chǎn)品簡介

2002/12/05

　　根據(jù)Forrester報(bào)道，遭放棄的電子商務(wù)交易的2/3是由于沒有應(yīng)答產(chǎn)生的。對于電話中心的座席而言，越來越多的客戶不再采用直接電話聯(lián)絡(luò)的方式，而是通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子渠道來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。對于通過PC上網(wǎng)的用戶，他們在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)需要得到人的在線幫助，通過文字交談，護(hù)航瀏覽和表單共享達(dá)到交互目的，從而方便的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的。對于呼叫中心，正在演變成交互中心。來自多渠道的呼叫將能得到統(tǒng)一的路由和分配，座席員將能處理多種渠道的信息，系統(tǒng)也將得到統(tǒng)一的訪問的記錄報(bào)告。

　　通過對用戶的分析，我們設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立的Web呼叫中心系統(tǒng)。此系統(tǒng)可以通過增量方式安裝，使得原有的電話呼叫中心具有Web交流的功能。

　　給基于交換機(jī)的呼叫中心，配備Web協(xié)作服務(wù)器和客戶端、座席端軟件包，使得利用PC上網(wǎng)的客戶可以通過因特網(wǎng)呼叫交換機(jī)中的組，使得應(yīng)答的座席，可以和客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)文字交談、護(hù)航瀏覽、表單共享和共享白板。

　　系統(tǒng)功能

文字交談

頁面推送

網(wǎng)頁互動(dòng)

表單共享

共享白板

電話回?fù)?/li>

互動(dòng)頁面圖

系統(tǒng)框架圖

系統(tǒng)規(guī)格

利用交換機(jī)的分配和路由能力，也可以支持軟交換。

在網(wǎng)頁中要嵌入處理部件，可能不能和網(wǎng)頁中其它特殊的處理部件同時(shí)使用。

和智能呼叫路由器配合，可以將Web呼叫高效、精確地定位到座席。

監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)

平臺：

客戶端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE
座席端：PC, Windows 98, Windows2000, Windows XP, IE，或程序，組件
協(xié)作服務(wù)器：Windows 2000, Windows NT, IIS
網(wǎng)絡(luò)：因特網(wǎng)，TCP/IP，Socket
交換機(jī)： Avaya Definity, Prologix, Alcatel A4400等
工具：ASP, JSP, HTML, JavaScript, Java Applet

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯

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