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深圳桓通旅行社客戶服務(wù)呼叫中心

2011/10/27

　　項(xiàng)目簡介

　　隨著桓通在深圳、東莞業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不斷增加，原有的普通電話、手工記錄的服務(wù)方式已無法滿足現(xiàn)階段的客戶服務(wù)需求。公司管理層考慮到公司的進(jìn)一步發(fā)展，毅然決定建設(shè)一套專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一電話服務(wù)熱線，并與公司當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)結(jié)合，構(gòu)建完善的客戶管理系統(tǒng)。

　　為了滿足桓通的使用需求，使其呼叫中心系統(tǒng)更貼近日常的業(yè)務(wù)應(yīng)用，我們派出開發(fā)人員，到桓通工作現(xiàn)場調(diào)研需求，反復(fù)討論和確認(rèn)，最終為桓通量身定制了一套呼叫中心系統(tǒng)，主要功能概述如下：

　　1）桓通在深圳、東莞有多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，之前公布多個(gè)電話號碼，現(xiàn)在統(tǒng)一一個(gè)服務(wù)號碼，并可以按服務(wù)區(qū)域進(jìn)行即時(shí)轉(zhuǎn)接；

　　2）老客戶來電，以往詳細(xì)資料同步彈出屏幕，根據(jù)其所選服務(wù)類別，坐席打開相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊，如班車、包車、機(jī)票預(yù)定、旅游，自動(dòng)登記客戶信息，提供班車車票打印、包車下單打印、訂票管理、臺胞辦證管理、積分管理、會(huì)員刷卡等，并能夠根據(jù)需求個(gè)性化開發(fā)；

　　3）所有人員上班時(shí)間須登陸系統(tǒng)，分角色分權(quán)限管理，管理層可以通過系統(tǒng)查看其工作情況，提高管理水平。

　　使用反饋

　　如今，一期票務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成功上線，為其機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具，為客戶提供了從電話打進(jìn)到財(cái)務(wù)結(jié)算一站式服務(wù)。二期系統(tǒng)的開發(fā)基本完成，桓通看了測試版的頁面后表示，基本符合他們的使用要求。我們期待，二期系統(tǒng)上線后，能夠?yàn)榛竿◣砀玫氖褂皿w驗(yàn)，為其客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　關(guān)于桓通

　　三通旅游服務(wù)有限公司（香港）正式成立于2000年，為深圳臺商、外商提供進(jìn)出深圳與香港國際機(jī)場的客運(yùn)服務(wù)。

　　2005年在深圳注冊成立桓通旅行社有限公司，以全新的服務(wù)理念和嶄新的姿態(tài)跨入旅游業(yè)。如今，桓通主營班車、包車、機(jī)票預(yù)定及旅游四大類服務(wù)，客戶數(shù)量逾6萬人，其中臺灣地區(qū)的客人占80%以上，每天班車服務(wù)規(guī)模約500人次。

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