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合肥交警構(gòu)建一體化智能話務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)

2011/10/26

• 對外公布5個號碼，根據(jù)值班人數(shù)隨時增減接聽電話的工位數(shù)量。


• 按照呼入話務(wù)的先后次序排隊，記錄電話號碼。


• 特別設(shè)定的VIP電話能夠強(qiáng)插進(jìn)來，具有通話優(yōu)先權(quán)，且呼入排隊號碼池中能夠有明顯的提示，高亮或者高閃。


• 實現(xiàn)三方通話：對打入的電話，如果調(diào)度中心坐席不能解決時，需要轉(zhuǎn)給其它部門進(jìn)行服務(wù)，先實現(xiàn)三方通話，確定后調(diào)度中心坐席退出，變成兩方通話，所有通話有錄音。


• 對于投訴類的電話，調(diào)度中心坐席確定此類訴求為投訴電話后，點擊界面的快捷按鈕形成特定的投訴表單，能夠?qū)С霾⑦M(jìn)行打印。


• 5個號碼有任何來電都由值班工位來接聽，值班人在哪臺電腦登陸，就用哪臺電腦接聽。


• 來電可方便的轉(zhuǎn)接到其他內(nèi)外線電話上(外線電話是手機(jī)號碼或者其他符合國際電聯(lián)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)電話、集群電話等)。


• 所有通話全程錄音留證，并能對通話錄音文件進(jìn)行方便的檢索、重放、備份、刪除等一系列編輯操作，錄音保存時間在一年以上。


• 有傳真功能，收發(fā)率不低于99%。

CTI論壇報道