集時(shí)通訊助桂林檢察院構(gòu)建12309投訴舉報(bào)平臺
2011/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（記者 潘婷婷): 為統(tǒng)一廣西全省檢察院系統(tǒng)的舉報(bào)電話，桂林檢察院于2010年底建設(shè)了一套12309舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)，以滿足當(dāng)?shù)厝罕娕e報(bào)的需要。迄今為止，市級檢察院呼叫中心平臺已通過驗(yàn)收，正式啟用，灌陽、荔浦、臨桂、平樂、陽朔、永福六縣以及七星區(qū)檢察院已經(jīng)安裝完畢，預(yù)計(jì)剩余縣級和區(qū)級平臺將于今年全部竣工。集時(shí)通訊憑借先進(jìn)的技術(shù)，和多年在廣西地區(qū)呼叫中心建設(shè)及運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，攜手廣西區(qū)電信，有幸成為桂林檢察院12309舉報(bào)熱線項(xiàng)目的承建商。
在與自治區(qū)及各級檢察系統(tǒng)進(jìn)行了大量的密切溝通，并做了充分的需求分析后，我們?yōu)楣鹆謾z察院定制了一套專業(yè)的“12309”檢察機(jī)關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報(bào)電話平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋桂林市各個(gè)縣區(qū)，構(gòu)建了全市統(tǒng)一的舉報(bào)投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市級檢察院接入4條外線，設(shè)4個(gè)專業(yè)受理座席，桂林市下屬各個(gè)區(qū)/縣檢察院，通過檢察院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與市檢察院12309服務(wù)器連接，每個(gè)區(qū)/縣接入2條外線，設(shè)立2個(gè)專業(yè)受理座席。群眾通過電話、手機(jī)撥打0773-12309舉報(bào)電話后，根據(jù)自助語音導(dǎo)航獲得人工服務(wù)，接入市級人工坐席。系統(tǒng)也可以根據(jù)群眾歸屬地將電話自動轉(zhuǎn)入所屬區(qū)/縣檢察院，使群眾獲得本地化服務(wù)。市級和區(qū)縣級座席電話可互轉(zhuǎn)，溝通免費(fèi)；區(qū)縣級座席電話可從當(dāng)?shù)鼐�路呼出，節(jié)省電話費(fèi)。
通過呼叫中心系統(tǒng)，市級檢察院可以錄入和保存最原始的舉報(bào)資料；可以與區(qū)檢察院已有平臺對接使用；對涉及需要多個(gè)部門協(xié)同才能處理的事件，可以設(shè)立內(nèi)部處理流程，快速進(jìn)行處理并及時(shí)向群眾反饋處理結(jié)果；可對所有呼入系統(tǒng)的電話進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表并導(dǎo)出；還可以對各區(qū)/縣檢察院的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，查看通話記錄和錄音等。
CTI論壇報(bào)道
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