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三一重機(jī)和三一重裝采用JUST呼叫中心

2010/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 楊佳林）：繼2008年成功實(shí)施三一集團(tuán)4008客服監(jiān)控呼叫中心之后，目前，集時(shí)通訊在三一重機(jī)、三一重裝又傳捷報(bào)，目前兩地項(xiàng)目正在緊鑼密鼓的實(shí)施當(dāng)中。

　　三一重工是國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)第一家使用4008服務(wù)呼叫系統(tǒng)的企業(yè)，于2005年6月開始運(yùn)行。2008年3月，三一集團(tuán)在三一重工4008呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了一個(gè)4008客服監(jiān)控中心，用于監(jiān)控、評估子公司服務(wù)體系的執(zhí)行情況和客戶滿意度（該客服監(jiān)控中心采用我司的JUST呼叫中心系統(tǒng)）。4008客服監(jiān)控中心上線運(yùn)行以來，取得了顯著的效益，不僅大大提高三一服務(wù)的高科技化水平，更有助于集團(tuán)內(nèi)部各部門資源的統(tǒng)一調(diào)配，增強(qiáng)集團(tuán)的系統(tǒng)化管理能力。在榜樣力量的影響下，更出于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，三一集團(tuán)核心子公司昆山三一重機(jī)、沈陽三一重裝幾乎同時(shí)確定使用JUST呼叫中心系統(tǒng)完成對服務(wù)、管理的重新梳理，以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)對代理商管理、構(gòu)建三一集團(tuán)整體品牌。

　　昆山三一重機(jī)采用JUST JD200A系列呼叫中心系統(tǒng)，雙服務(wù)器運(yùn)行，互為備份，保證了大容量數(shù)據(jù)承載力和危機(jī)處理應(yīng)變力。因其代理商幾乎遍及全國各個(gè)省及地級市，我們?yōu)槠涮峁┝诉h(yuǎn)程部署分機(jī)的解決方案，在總部設(shè)專業(yè)客服坐席的同時(shí)，在各地代理商處分別設(shè)遠(yuǎn)程坐席。電話呼入服務(wù)熱線后，可根據(jù)來電區(qū)域就近接入當(dāng)?shù)卮砩套@得服務(wù)。總部通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)調(diào)出各代理商坐席的錄音、通話記錄等相關(guān)管理數(shù)據(jù)，對各代理商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)，JUST呼叫中心還與其DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、ECC系統(tǒng)成功對接，數(shù)據(jù)互享，信息自動(dòng)更新，以高科技的手段實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化的監(jiān)控和管理。

　　從三一集團(tuán)應(yīng)用呼叫中心的發(fā)展史，可看出：呼叫中心在工程機(jī)械行業(yè)的應(yīng)用必將掀起一輪新的高潮。

CTI論壇報(bào)道


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