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JUST政府應(yīng)急指揮中心呼叫中心解決方案

2010/04/30

• 區(qū)政府所轄各街道值班室或者群眾通過電話報告情況時，在應(yīng)急指揮中心客戶端自動彈出來電顯示頁面。如果該號碼在系統(tǒng)里面有記錄，可以顯示來電人的姓名地址、單位、所屬街道等信息；如果系統(tǒng)沒有該號碼的歷史記錄，則可以添加到系統(tǒng)里。
  
• 詳盡的信息登記系統(tǒng)，可以快速記錄事件的類別、等級、具體情況等，還可以記錄領(lǐng)導(dǎo)對該事件的處理意見和詳細(xì)的處理經(jīng)過和結(jié)果。
  
• 在值班人員選擇了事件的類別、等級后系統(tǒng)根據(jù)事先錄入的資料，自動彈出相關(guān)事件處理的預(yù)案，提示值班人員應(yīng)通知的人員和應(yīng)調(diào)動的部門。
  
• 上述錄入工作完成后，可直接進(jìn)入事件報送模塊。系統(tǒng)自動將相關(guān)的人員和電話號碼通過應(yīng)急管理子系統(tǒng)查詢顯示出來，應(yīng)急指揮中心工作人員，勾選好待通知領(lǐng)導(dǎo)好，通過頁面的撥打按鈕可同時電話通知相關(guān)人員，通知的電話內(nèi)容可以通過應(yīng)急管理子系統(tǒng)錄入的事件內(nèi)容通過“TTS文本轉(zhuǎn)語音”動態(tài)的改變電話內(nèi)容通知相關(guān)人員；自動撥打次數(shù)和撥打間隔時間可以設(shè)置，若某待通知人員未接通知電話，系統(tǒng)可以重復(fù)撥打，在待通知人員接通電話后，將聽到事件的具體內(nèi)容。
  
• 應(yīng)急指揮中心要求獲得每次事件撥打電話是否成功，撥打次數(shù)，通話時間，通話內(nèi)容等作為工作的統(tǒng)計分析資料。
  
• 傳真功能，向多個終端傳真應(yīng)急事件的情況
  
• 可以同時處理多個來電，不會出現(xiàn)電話忙得提示
  
• 讀取呼叫中心的相關(guān)通話統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對應(yīng)急工作的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析

• 來電彈屏，全程錄音處理模塊
  
• 事件登記表模塊
  
• 來電基本信息登記，包括保送電話、報送時間、事件發(fā)生時間、所屬街道、所屬單位、事件類別、事件子目錄、預(yù)警級別，保送人員等。
  
• 事件記錄處理模塊，包括事件過程、自動生成參考預(yù)案、處理意見、領(lǐng)導(dǎo)指示、辦理結(jié)果、受理狀態(tài)等。
  
• 事件報送模塊
  
• 信息發(fā)送模塊
  
• 語音群發(fā)模塊
  
• 短信群發(fā)模塊
  
• 傳真群發(fā)模塊
  
• 登記單的查詢和統(tǒng)計，包括資料導(dǎo)入和導(dǎo)出、統(tǒng)計功能、報表功能等。
  
• 通話記錄及統(tǒng)計
  
• 打印功能
  
• 法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案查詢
  
• 坐席分布的多種實現(xiàn)功能。

• 深圳市南山區(qū)應(yīng)急指揮中心
  
• 深圳市福田區(qū)應(yīng)急指揮中心
  
• 深圳市鹽田區(qū)應(yīng)急指揮中心
  
• 汕頭市金平區(qū)應(yīng)急指揮中心

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