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中國電信江蘇鴻信建設(shè)贛榆數(shù)字城管呼叫中心平臺

2010/03/22

  CTI論壇(ctiforum)3月22日消息(記者 潘婷婷):建設(shè)部于2007年1月27日發(fā)文,要求加快推進數(shù)字化城市管理試點工作,提出2005年-2007年為試點階段,2008年-2010年為全面推廣階段。江蘇省建設(shè)廳下發(fā)了“關(guān)于推進數(shù)字化城市管理工作的意見”(蘇政辦發(fā)[2007]57號),明確要求至2007年年底,全省各城市需完成數(shù)字化城市管理工作實施方案的制定,至2008年年底,蘇南省轄市和縣級市以及蘇中省轄市建成數(shù)字化城市管理平臺,至2009年年底,蘇北省轄市和縣級市以及蘇中蘇北有條件的縣級市建成數(shù)字化城市管理平臺,力爭到“十一五”期末,全省各城市基本實現(xiàn)數(shù)字化城市管理,形成分工明確、責(zé)任到位,溝通快捷、反應(yīng)快速、處理及時、運轉(zhuǎn)高效的城市管理模式。連云港贛榆縣政府響應(yīng)省廳文件,決定建設(shè)贛榆縣數(shù)字城管。

  江蘇鴻信助力建設(shè)的贛榆縣數(shù)字城管呼叫中心平臺主要目標(biāo)是受理來自監(jiān)督員、社會公眾及12319城管熱線的城市管理問題,對他們所反映事件或所舉報情況進行核實,并對事件發(fā)生地點進行地圖定位,經(jīng)登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理,為便民群眾提供綜合服務(wù)平臺。

  各城建系統(tǒng)都設(shè)立專門機構(gòu)直接與熱線中心聯(lián)系,即時處理服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的各類問題,實現(xiàn)“市民→熱線中心→責(zé)任單位→市民”的閉路循環(huán),做到受理及時、反應(yīng)快速、處理到位,使12319 熱線成為密切政府與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的一項重要舉措。

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