移動(dòng)公司現(xiàn)場(chǎng)觀摩系列活動(dòng)走進(jìn)騰訊深圳呼叫中心
2010/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊佳林）：近日，由博納泓遠(yuǎn)協(xié)辦的某省移動(dòng)公司客服中心“現(xiàn)場(chǎng)觀摩及交流研討”系列活動(dòng)第一站：走近騰訊，在騰訊深圳呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)如期舉行，并獲得圓滿成功。此次活動(dòng)旨在為某省移動(dòng)公司提供業(yè)界學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，開拓行業(yè)視野，拓展客戶服務(wù)管理思路。
系列現(xiàn)場(chǎng)觀摩選擇的第一站即為互聯(lián)網(wǎng)及游戲行業(yè)的先鋒企業(yè)騰訊公司。騰訊公司于2010年3月QQ同時(shí)在線人數(shù)突破1億，這不僅創(chuàng)造了全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的奇跡，也標(biāo)志著騰訊億時(shí)代的到來。而隨之而來的則是客戶服務(wù)支撐與管理的挑戰(zhàn)。騰訊公司客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)迎難而上，不斷探索，勇于創(chuàng)新，在客戶細(xì)分管理、客戶體驗(yàn)管理、客服技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值方面進(jìn)行了不斷實(shí)踐并積累了豐富的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
此次研討交流活動(dòng)，騰訊公司派出了12人的管理智囊團(tuán)隊(duì)與移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)進(jìn)行面對(duì)面的交流。在近3個(gè)小時(shí)的交流過程中，就雙方所關(guān)注的客服班組管理方法、客服人員流失控制方法、如何提升班組長的執(zhí)行能力、如何快速提升新員工技能、騰訊客服人才招選流程及方法介紹，面試官團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)方法、如何做好服務(wù)與營銷相結(jié)合的呼入服務(wù)、員工關(guān)愛措施介紹、客戶細(xì)分管理、如何控制客戶體驗(yàn)的投入/產(chǎn)出比例、多渠道客服運(yùn)營模式、如何構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等焦點(diǎn)問題進(jìn)行了深入探討。移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人表示，此次交流收獲頗豐，開闊了思路，并收獲了很多最佳實(shí)踐，希望能夠繼續(xù)與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀呼叫中心進(jìn)行交流和研討。
CTI論壇報(bào)道
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