銳意恒達(dá)質(zhì)量管理系統(tǒng)—Rayda QM
2009/10/27
RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達(dá)，管理人員只需簡單實踐就可掌握系統(tǒng)維護(hù)和使用，無需復(fù)雜的訓(xùn)練和深奧的技術(shù)培訓(xùn)。
RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實時報告，直觀反映當(dāng)前運(yùn)行狀況。記錄每個座席狀態(tài)變化明細(xì)。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點(diǎn)的即時數(shù)據(jù)，并了解呼叫中心的話務(wù)走勢。
座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠(yuǎn)端座席）的實時狀況、歷史曲線、當(dāng)小時話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況�？蛇x擇對某一正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽。
座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。
系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
芮城县|
阜平县|
吉安县|
于田县|
娱乐|
商都县|
三亚市|
南溪县|
龙陵县|
赫章县|
浦县|
霍山县|
绥中县|
汉沽区|
筠连县|
开阳县|
镇原县|
招远市|
万年县|
贺兰县|
保康县|
富平县|
屏南县|
梓潼县|
德州市|
蒙自县|
黔东|
澎湖县|
陕西省|
舟山市|
将乐县|
乌恰县|
永年县|
油尖旺区|
鄄城县|
东阿县|
宣城市|
神农架林区|
治县。|
通州市|
黑河市|