infoCRM產(chǎn)品系列之二：infoCRM-S 客戶服務(wù)軟件

2009/09/02

　　infoCRM客服座席軟件的設(shè)計目標，是基于呼入型呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)：統(tǒng)一號碼接入、統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶對服務(wù)工單和訂單業(yè)務(wù)的需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務(wù)平臺。

　　呼叫中心系統(tǒng)作為整個企業(yè)對外客戶服務(wù)的窗口，是整個相關(guān)部門內(nèi)部客戶服務(wù)的前沿，是客戶服務(wù)的重要方式和手段。客服中心的成功運營和服務(wù)必須依靠整個公司相關(guān)部門的協(xié)同工作，才能最充分的發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的作用，體現(xiàn)公司整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　因此infoCRM從日常運作流程出發(fā)，通過工作流引擎設(shè)計，實現(xiàn)客服中心的服務(wù)基本上分為六個步驟：即受理、審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪，服務(wù)全程過程基于infoWF工作流平臺進行監(jiān)控預(yù)警和催辦督辦等管理操作。

CTI論壇報道

相關(guān)鏈接:

infoCRM 銀行客戶中心和電話銀行解決方案 2009-09-22

助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺 2009-09-15

infoCRM為百度電話營銷業(yè)務(wù)護航2年 2009-09-15

infoCRM 政府服務(wù)熱線方案（12345） 2009-09-10

中華網(wǎng)游戲集團應(yīng)用infoCRM成功上線 2009-09-09

常熟市| 西平县| 五河县| 宝清县| 通辽市| 乌兰浩特市| 禹城市| 密云县| 康马县| 荆门市| 女性| 祥云县| 乌兰浩特市| 湾仔区| 洞口县| 浦江县| 腾冲县| 巨鹿县| 穆棱市| 富裕县| 彭山县| 和林格尔县| 明溪县| 临猗县| 鄄城县| 历史| 浙江省| 射阳县| 尼勒克县| 托里县| 余江县| 遵化市| 稷山县| 永川市| 五峰| 沭阳县| 福鼎市| 革吉县| 托克托县| 石狮市| 澳门|