infoCRM為百度電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)護(hù)航2年
2009/09/15
項(xiàng)目介紹
百度推廣是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。基于關(guān)鍵詞搜索的推廣按照給企業(yè)帶來的潛在客戶的訪問數(shù)量計(jì)費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡(luò)推廣投入，獲得最大回報(bào)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)（不同關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊價(jià)格不同），不點(diǎn)擊不付費(fèi)。客戶開通推廣服務(wù)后，自助選擇關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)投放計(jì)劃，當(dāng)搜索用戶點(diǎn)擊客戶的推廣信息查看詳細(xì)信息時(shí)，會(huì)從預(yù)存推廣費(fèi)中收取一次點(diǎn)擊的費(fèi)用，每次點(diǎn)擊的價(jià)格由客戶根據(jù)自己的實(shí)際推廣需求自主決定，客戶可以通過調(diào)整投放預(yù)算的方式自主控制推廣花費(fèi)。
當(dāng)帳戶中預(yù)存推廣費(fèi)用完后，客戶可以根據(jù)情況進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
百度電話營(yíng)銷中心為了更規(guī)范和高校的開展市場(chǎng)推廣和電話直銷服務(wù)，從2007年起基于電話外呼為基礎(chǔ)的電話營(yíng)銷、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶保護(hù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)就陸續(xù)在百度上線運(yùn)營(yíng)。已成為提高百度電話營(yíng)銷管理水平的主要方式和手段。
本系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于幫助百度規(guī)范電話營(yíng)銷管理工作，屏蔽已成交客戶、限撥投訴和無意向客戶，并通過嚴(yán)格監(jiān)控各業(yè)務(wù)代表撥打范圍和鎖定意向客戶，來提高企業(yè)營(yíng)銷人員工作效率，減少客戶對(duì)公司的不滿和投訴，同時(shí)節(jié)省了公司不必要的電話費(fèi)用，也避免了企業(yè)內(nèi)部互相搶單和爭(zhēng)奪客戶資源的現(xiàn)象。
電銷系統(tǒng)的主要功能包含（不包含涉及業(yè)務(wù)核心的功能）：
- 數(shù)據(jù)管理：對(duì)導(dǎo)入客戶、投訴客戶、跟進(jìn)（意向）客戶、正在交易客戶、已成交客戶、自定義電話等數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)一維護(hù)管理。
- 外呼監(jiān)控：業(yè)務(wù)人員所有電話外呼和客戶跟進(jìn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，迅即、準(zhǔn)確的掌握所有銷售人員的電話使用情況。
- 客戶保護(hù)：通過與客戶數(shù)據(jù)庫和CRM軟件接口，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話外呼和客戶跟進(jìn)過程中的客戶保護(hù)策略編輯、加載和應(yīng)用。以保證不同類型客戶獲得最佳體驗(yàn)，同時(shí)保證不同分組員工有序和規(guī)范的工作。
- 錄音質(zhì)檢：通過外呼監(jiān)控和外呼錄音的質(zhì)檢過程，支持包括投訴處理、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)改進(jìn)、培訓(xùn)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)評(píng)估等多部門業(yè)務(wù)工作的需要。
- 統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)策略和規(guī)則算法，多維度對(duì)歷史外呼記錄進(jìn)行匯總、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、分析和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握上一階段的業(yè)績(jī)目標(biāo)和下一階段的工作規(guī)劃提供決策支持。
同時(shí)，電銷系統(tǒng)支持分布式應(yīng)用，為多個(gè)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互、信息共享、遠(yuǎn)程原理和訪問提供安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。
關(guān)于百度
百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。
2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，發(fā)展至今，員工人數(shù)超過7000人，成為中國(guó)最受歡迎、影響力最大的中文網(wǎng)站。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和搜索產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)于企業(yè)的關(guān)鍵詞搜索推廣業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。近年來，關(guān)鍵詞搜索推廣以及基于搜索推廣的百度推廣也得到迅速發(fā)展，以全球以及中國(guó)500強(qiáng)為主的大型企業(yè)，在百度搜索平臺(tái)上開展以搜索推廣為基礎(chǔ)的品牌推廣，為企業(yè)的品牌、產(chǎn)品推廣創(chuàng)造了不同凡響的收益。
同時(shí)百度近年來進(jìn)入C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，為網(wǎng)民提供更多更好的一站式服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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