MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統(tǒng)保駕護航

2011/07/05

　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者潘婷婷）：近日，某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統(tǒng)，為企業(yè)客服系統(tǒng)保駕護航！

　　該公司憑借自己強大的技術實力和完美的服務理念，已在全國建立了天津、長春、大連、蘇州、江門5個分支機構，并在十多個大中城市、數百個社區(qū)開展了寬帶接入、內容提供及運營服務。

　　在服務的時候，任一個環(huán)節(jié)出問題，可能會導致服務的失敗。為確保企業(yè)客服系統(tǒng)為用戶提供更優(yōu)質的服務，該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對系統(tǒng)進行模擬壓力測試，評估系統(tǒng)在惡劣環(huán)境下的運行情況。

　　測試目的：

　　1、性能測試

　　測試目的：驗證被測系統(tǒng)在語音通道全部占滿的情況下，驗證被測系統(tǒng)交換機、CTI服務器、IVR服務器性能運行狀況。包括：CPU占用率、內存使用量、網絡流量等。

　　驗證手段：滿負載情況下，觀察windows的任務管理器，記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
記錄方式：系統(tǒng)截屏。

　　2、穩(wěn)定性測試

　　觀察系統(tǒng)在長時間（24小時）、大壓力（11個E1 占用率超過80%）情況下系統(tǒng)是否運行正常。

　　MyCommCGS呼叫發(fā)生器對該集團現有的通信設備進行模擬壓力測試，在5秒內發(fā)起240路呼叫，并進行長時間滿負載的壓力測試。

　　模擬測試方案

　　MyCommCGS主要功能

自動生成連續(xù)或者隨機的呼叫隊列號碼

支持自動階梯式增長或遞減呼叫

支持制定呼出的主叫號碼

支持呼叫成功后按測試需要自動發(fā)起DTMF按鍵或播放語音

支持檢測到被測系統(tǒng)按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理

支持周期性、間隔性發(fā)起呼叫，間隔時間小于10ms

自動定于呼叫發(fā)生器的自動語音流程

按測試需要記錄各類接續(xù)或者交互式呼叫日志

自動統(tǒng)計總呼叫次數、拒絕次數、接收次數、成功次數和失敗次數等數據

其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數據

CTI論壇報道

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