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ICMI特聘專家團(tuán)隊(duì)介紹：馬雪峰

2011/07/26

	馬雪峰
	畢業(yè)于北京大學(xué)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)
	2000年開始從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作，擁有多年呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。曾在中國(guó)網(wǎng)通擔(dān)任客服呼叫中心主管、客戶支持經(jīng)理、分公司支持經(jīng)理、客服經(jīng)理、高級(jí)呼叫中心協(xié)調(diào)經(jīng)理；后任中國(guó)聯(lián)通北京分公司國(guó)際客服部主管；2008年開始在國(guó)航電話銷售服務(wù)中心擔(dān)任運(yùn)營(yíng)控制經(jīng)理，現(xiàn)任國(guó)航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)副經(jīng)理。 2008年開始在國(guó)航電話銷售服務(wù)中心擔(dān)任運(yùn)營(yíng)控制經(jīng)理，現(xiàn)任國(guó)航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)副經(jīng)理。對(duì)呼叫中心指標(biāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管控、質(zhì)檢培訓(xùn)、流程優(yōu)化、排班績(jī)效管理等有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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