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江西電力95598客服系統(tǒng)升級(jí)改造二期通過驗(yàn)收

2011/10/27

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷): 江西電力公司95598升級(jí)改造項(xiàng)目得到了江西省電力公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)過江西省電力公司營銷部、客服服務(wù)中心、各基層單位、上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，以及兄弟單位雙源公司、東軟公司的共同努力下，系統(tǒng)已經(jīng)全面運(yùn)行，符合江西電力公司95598呼叫中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)成果、滿足江西省電力公司日常營銷業(yè)務(wù)和95598客戶中心的需求。

　　本次升級(jí)改造后，江西省電力公司95598呼叫中心語音平臺(tái)設(shè)立在省公司，全省中繼集中接入到省中心機(jī)房，所有話務(wù)平臺(tái)設(shè)備均實(shí)現(xiàn)備份，可以實(shí)時(shí)切換，避免單點(diǎn)故障對(duì)系統(tǒng)的影響。采用前端的產(chǎn)品，由AVAYA交換機(jī)、Genesys CTI產(chǎn)品、Genesys GVP產(chǎn)品、Nice錄音產(chǎn)品組成。為客戶實(shí)現(xiàn)了集中接入，分布接聽，哪里來回到哪里去，客戶自動(dòng)識(shí)別路由，同時(shí)也提高了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合能力。并經(jīng)歷了2011年迎峰度夏的話務(wù)高峰期考驗(yàn)。

CTI論壇報(bào)道

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