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易谷網(wǎng)絡基于Alcatel/Genesys的開發(fā)產(chǎn)品

2011/06/29

• 座席摘機：接聽客戶呼入，彈出客戶信息；


• 座席掛機：掛斷電話；


• 電話呼出：呼叫外部電話或內(nèi)部分機；


• 呼叫轉(zhuǎn)移：將客戶轉(zhuǎn)移至另一座席、內(nèi)線分機或IVR等業(yè)務組；


• 保持來話/取回：將客戶電話保持或取回被保持的電話；


• 咨詢求助：求助另一座席，求助后可進行轉(zhuǎn)接、取回、切換、三方等操作。


• 三方會議：達成三方會議的通話狀態(tài)；


• 監(jiān)聽：班長坐席監(jiān)聽其他坐席的通話；


• 強簽：班長坐席強制把其他坐席簽出


• 強插：班長坐席強制插入其他坐席的通話中


• 強插：班長坐席強制把其他坐席從通話中踢出去，班長坐席跟客戶直接通話


• 收發(fā)傳真：坐席人員可以通過傳真服務器收發(fā)傳真

CTI論壇編輯