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奇普嘉呼叫中心銷售行業(yè)解決方案

2009/03/18

　　奇普嘉Call Center系統(tǒng)在銷售型企業(yè)中的應(yīng)用

　　奇普嘉Call Center系統(tǒng)（銷售型）涉及了企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)三大領(lǐng)域，并將庫存管理、物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)成功的串聯(lián)起來，從而使得企業(yè)內(nèi)部流程更加順暢，避免了由于內(nèi)部脫節(jié)造成的延誤交貨、重復(fù)確認等問題。在功能實現(xiàn)上分為基本功能、管理功能和銷售管理、服務(wù)管理等。

　　奇普嘉Call Center系統(tǒng)（銷售型）包含銷售管理、營銷計劃、銷售目標、業(yè)務(wù)機會、銷售日志、客戶管理、潛在客戶管理、銷售合同管理、銷售訂單管理、產(chǎn)品管理、客戶投訴、客戶反饋、通話記錄、通話詳單、FAQ&知識庫、查詢統(tǒng)計、權(quán)限管理和參數(shù)管理等模塊。其中通話記錄、通話詳單兩個模塊與平臺硬件有緊密的直接的關(guān)系，其他模塊相對于平臺硬件更加獨立。并形成以客戶信息為基礎(chǔ)核心，在協(xié)調(diào)各服務(wù)功能關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)信息平臺，以促進服務(wù)規(guī)范、提高話務(wù)員工作效率，積累客戶資料。

　　奇普嘉Call Center系統(tǒng)（銷售型）解決方案為企業(yè)提供科學(xué)高效的管理手段，建立快速的信息反饋機制，幫助企業(yè)打造高效的運營管理平臺，使企業(yè)可以顯著提高廣告投放的有效性，提高訂單成交量，降低客戶退單率，加強員工的績效管理，實現(xiàn)企業(yè)閉環(huán)的運營模式，從而大幅提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

　　經(jīng)過市場前期的宣傳，客戶通過網(wǎng)上、短信、電話撥打呼叫中心進行訂購。系統(tǒng)IVR語音進行自動答錄：播報歡迎詞和語音導(dǎo)航。然后系統(tǒng)根據(jù)客戶的選擇進行ACD自動語音分配。坐席人員接到電話，根據(jù)客戶具體的需求進行解答、轉(zhuǎn)接等操作。對于訂購的客戶進行客戶資料的錄入和訂單的生成。對于客戶需求的產(chǎn)品，坐席人員可以提前訪問倉庫的庫存信息。

　　對于生成的訂單，坐席人員轉(zhuǎn)交給銷售人員進行訂單的審核。銷售人員對訂單的審核通過的，轉(zhuǎn)交財務(wù)部。財務(wù)部對客戶的到款情況進行查詢審核，對于貨款到帳的客戶物流部門就可以派送貨物，同時通知客戶。物流部門對倉庫的貨物情況進行管理，缺少的貨物及時的進貨。當(dāng)派送完成信息反饋坐席員，坐席人員對客戶進行售后回訪。從而完成整個營銷模式。提高營銷企業(yè)的服務(wù)水平

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