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奇普嘉呼叫中心服務行業(yè)解決方案
2009/03/13
奇普嘉Call Center系統(tǒng)概述及特點
系統(tǒng)概述
:
近年來,隨著CTI技術(shù)成熟度以及用戶認知度的逐步提高,奇普嘉Call Center整套產(chǎn)品已全面步入各行業(yè)信息化建設的實用階段。為了滿足廣大企業(yè)的需求,我公司在深入研究國內(nèi)Call Center市場基礎上,推出高性價比適合各企業(yè)客戶服務的Call Center解決方案,它采用靈活的、可擴展的Client/Server結(jié)構(gòu),利用多媒體集成技術(shù),將傳統(tǒng)電話、傳真、E-mail、Internet、Video等媒體集成在一起,提供高效的ACD(自動來話分配)、用戶可控隊列CDN、技能路由選擇等先進的路由技術(shù),使用戶以較小的投資,就能領(lǐng)略先進的服務型Call Center解決方案,具有極高的性能價格比,符合廣大企業(yè)的財政預算,受到廣大系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商和企業(yè)的歡迎和高度評價。
奇普嘉Call Center系統(tǒng)是從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā),立足基于各業(yè)務功能的同時還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務設計、規(guī)范的業(yè)務流程,以及各種信息資源的合理整合;在考慮滿足日益增長業(yè)務量及如何有效積累客戶資源為未來開展新增值業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎的條件下設計的。
奇普嘉Call Center在話務低峰期時,隨時通過外撥功能進行回訪銷售的策略,擴大銷售對象。另外服務通Call Center系統(tǒng)對呼入電話自動生成報表,確保每一個打進的電話的客戶都可以得到回復。從而擴大電話服務機會,提高服務效率。
同時,奇普嘉Call Center系統(tǒng)可實現(xiàn)與企業(yè)的CRM、OA、電子營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等內(nèi)部業(yè)務和辦公系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),統(tǒng)一協(xié)調(diào)對客戶的管理、營銷、調(diào)度、維護等,共享客戶的客戶資料和業(yè)務信息,服務通Call Center可以通過多種接入,如手機、固定電話、小靈通、傳真、掌上電腦、Internet等,與后臺系統(tǒng)無縫結(jié)合,實現(xiàn)一條龍服務。
系統(tǒng)特點:
操作簡單,界面友好:全部中文界面,方便操作及語音信息文件的更新;
開放性和擴展性:系統(tǒng)具備很好的開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)能力,以適應該系統(tǒng)未來發(fā)展和功能擴充,便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統(tǒng)的兼容;
不間斷服務: 24 小時全天候服務,使咨詢者隨時隨地都可打入電話進行電腦服務;
使用可靠:系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠,采用Client/Server結(jié)構(gòu)模式,全面提高了系統(tǒng)使用的可靠性和穩(wěn)定性;
在立足基本服務功能的同時,系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的服務設計、規(guī)范的服務流程,以及各種信息資源的合理整合;
適用范圍廣,可移植性強;
本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng),可以方便的存儲坐席在服務過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),其中一些數(shù)據(jù)可以被用來統(tǒng)計坐席的工作效率,為管理者提供便利。
CTI論壇編輯
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