Verint Impact 360和思科新客戶合作套裝集成
2011/03/14
Impact 360人力資源優(yōu)化應用程序延伸了互動錄音的價值
CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 潘婷婷）：Verint ® Systems(慧銳® 系統(tǒng))(NASDAQ: VRNT) 今日宣布旗下的Impact 360® 人力資源優(yōu)化® 套裝將和思科最新的客戶合作應用程序集成—包括基于網(wǎng)絡的思科MediaSense錄音；進行社會媒體主動管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表電腦Finesse。
Verint（慧銳）的Impact 360解決方案，比如Impact 360質檢管理®和Verint（慧銳）客戶互動分析® ，可以交付具有超強升級能力的企業(yè)與客戶互動錄音和分析功能。思科基礎設施和Verint（慧銳）軟件與服務的完美結合可以幫助組織深入透析通話過程中暴露的問題，指導客戶服務代表及時提高首次通話解決，改善員工效率，并增強客戶滿意度。
Verint（慧銳）和思科之間的合作關系源遠流長，我們是思科開發(fā)網(wǎng)絡的合作伙伴，并和其密切合作數(shù)十年，一起為全球的客戶部署創(chuàng)新的人力資源優(yōu)化（WFO）應用程序。
“Verint（慧銳）是部署人力資源優(yōu)化解決方案和使用網(wǎng)絡協(xié)議（IP）對客戶互動進行錄影的的開拓先鋒。如今，全球數(shù)以千計的客戶正在思科的平臺上享受著Verint（慧銳）技術。” Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions全球渠道和聯(lián)盟高級副總裁John Bourne如是說到。
關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧銳® ）Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化軟件和服務行業(yè)中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規(guī)模的組織獲取客戶信息、把握業(yè)務趨勢、發(fā)現(xiàn)員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優(yōu)化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業(yè)務分支和后臺辦公室中，是整個行業(yè)中標準最為統(tǒng)一的解決方案套裝，帶有質檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數(shù)據(jù)分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，質檢管理，在線學習和指導。Impact 360可以改善客戶服務交付網(wǎng)絡，幫助企業(yè)做出正確決策，達到服務質量目標，并把組織轉變?yōu)榭蛻絷P注型企業(yè)。
關Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能?解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網(wǎng)絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。
CTI論壇報道
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