西門子選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案

2011/01/07

情況概要

　　西門子IT解決方案和服務是一家全球領先的IT咨詢和外包服務供應商.該企業(yè)在全球八個國家運營IT服務平臺,大約有3000名業(yè)務代表,年處理1300萬個來電,并提供超過25種語言的服務. 西門子IT解決方案和服務是西門子公司的一個分支,聘用了超過41000名員工,年銷售額大約為67億美元.

　　西門子需要強大的計劃和行程安排能力來處理全球的虛擬服務臺,同時根據(jù)工會的規(guī)定來創(chuàng)立業(yè)務代表的行程表.西門子渴望建立起單一的發(fā)送架構,從而使起官對能給客戶提供長期穩(wěn)定的并具有成本效率的高質(zhì)量服務.因此,西門子選擇了 Verint®企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案.

成果

　　在提供了西門子所渴望的基于能力的行程安排以及虛擬呼叫中心支持之外,Verint解決方案還使企業(yè)有能力根據(jù)工會以及勞動法復雜的規(guī)定來制定時間表.此外,通過更有效的時間安排,西門子提高了其服務水平同時明顯地降低了成本.因此,企業(yè)能夠將這些降低了的成本讓利給客戶,幫助提高客戶滿意度,從而提高西門子的競爭優(yōu)勢.管理人員現(xiàn)在有更多的時間和更好的數(shù)據(jù)來培訓業(yè)務代表,這樣又能更好地嘎金首次呼入的解決方案并幫組西門子提供更好的客戶體驗.

Verint® 解決方案

Impact 360® 人力資源管理

Impact 360 質(zhì)量監(jiān)控

Impact 360 績效管理計分卡

Impact 360 網(wǎng)絡學習

CTI論壇編輯

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分類信息: 運營管理_與_呼叫中心運營管理_與_企業(yè) 運營管理_與_呼叫中心排班技術運營管理_與_系統(tǒng)建設技術
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