西門子選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案

2011/01/07

情況概要

　　西門子IT解決方案和服務(wù) 是一家全球領(lǐng)先的IT咨詢和外包服務(wù)供應(yīng)商.該企業(yè)在全球八個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)IT服務(wù)平臺(tái),大約有3000名業(yè)務(wù)代表,年處理1300萬(wàn)個(gè)來(lái)電,并提供超過(guò)25種語(yǔ)言的服務(wù). 西門子IT解決方案和服務(wù)是西門子公司的一個(gè)分支,聘用了超過(guò)41000名員工,年銷售額大約為67億美元.

　　西門子需要強(qiáng)大的計(jì)劃和行程安排能力來(lái)處理全球的虛擬服務(wù)臺(tái),同時(shí)根據(jù)工會(huì)的規(guī)定來(lái)創(chuàng)立業(yè)務(wù)代表的行程表.西門子渴望建立起單一的發(fā)送架構(gòu),從而使起官對(duì)能給客戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的并具有成本效率的高質(zhì)量服務(wù).因此,西門子選擇了 Verint®企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案.

成果

　　在提供了西門子所渴望的基于能力的行程安排以及虛擬呼叫中心支持之外,Verint解決方案還使企業(yè)有能力根據(jù)工會(huì)以及勞動(dòng)法復(fù)雜的規(guī)定來(lái)制定時(shí)間表.此外,通過(guò)更有效的時(shí)間安排,西門子提高了其服務(wù)水平同時(shí)明顯地降低了成本.因此,企業(yè)能夠?qū)⑦@些降低了的成本讓利給客戶,幫助提高客戶滿意度,從而提高西門子的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).管理人員現(xiàn)在有更多的時(shí)間和更好的數(shù)據(jù)來(lái)培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表,這樣又能更好地嘎金首次呼入的解決方案并幫組西門子提供更好的客戶體驗(yàn).

Verint® 解決方案

Impact 360® 人力資源管理

Impact 360 質(zhì)量監(jiān)控

Impact 360 績(jī)效管理計(jì)分卡

Impact 360 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

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