羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案
2011/01/06
情況概要
羅杰斯通信公司是一家市值110億美元的多樣化經(jīng)營的加拿大通信及媒體公司,公司提供無限語音,數(shù)據(jù)傳輸,有線電視,高速網(wǎng)絡(luò)鏈接,集成通信和視頻零售服務(wù).公司同時涉足無線廣播,電視廣播,電視購物,雜志和貿(mào)易出版物,以及體育娛樂業(yè).
作為加拿大領(lǐng)先的通信及媒體公司, 羅杰斯通信公司提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù).在認(rèn)識到未來通信產(chǎn)品在生產(chǎn),包裝,定價,內(nèi)容物及發(fā)送渠道上將進(jìn)一步集中強(qiáng)化, 羅杰斯通信公司選擇了Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案來了解其客戶呼叫其呼叫中心的原因,以及如果更好的培訓(xùn)業(yè)務(wù)代表以更好的服務(wù)客戶.
成果
采用了Verint解決方案, 羅杰斯通信公司能夠定位影響客戶致電其羅杰斯無線通信呼叫中心的根本原因,使企業(yè)能夠做到:
- 在公司政策,流程,定價,戰(zhàn)略以及產(chǎn)品方面作出適當(dāng)變革,以完善客戶體驗及降在采用方案不到一年的時間內(nèi)節(jié)省1億8千萬美元已計劃成本。
- 提高了等待手機(jī)交貨的客戶的滿意度達(dá)30%。
- 減少了平均處理時間和打進(jìn)呼叫中心的重復(fù)呼叫。
- 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)會,節(jié)省百萬費用。
- 發(fā)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率的機(jī)會
- 將Verint解決方案采集的數(shù)據(jù)和計價系統(tǒng)進(jìn)行整合,使得羅杰斯無線通信公司能夠預(yù)測客戶行為周期,并能更準(zhǔn)確的控制利潤和損失。
- 低維護(hù)費用.
Verint 解決方案
- Verint 質(zhì)量監(jiān)控
- Verint 語音分析
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