博雅融科：為ABB（中國）打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 近日，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）應(yīng)ABB（中國）有限公司（以下簡稱“ABB中國”）客戶服務(wù)中心邀請，為提高其客服中心整體服務(wù)質(zhì)量，打造出卓越的客戶服務(wù)品牌，特別在上海舉辦了一次客戶服務(wù)代表的集中培訓(xùn)。
1995年， ABB（中國）有限公司成立，如今，ABB公司在中國30個主要城市設(shè)有銷售辦事處、擁有23家法人公司，其中17家為合資公司。在中國的員工總數(shù)超過了8,000人。通過直接投資和與當?shù)赝顿Y者的合作，ABB公司在輸配電、自動化產(chǎn)品和系統(tǒng)等方面都建立了強大的生產(chǎn)基地。在中國的業(yè)務(wù)包括完整系列的電力變壓器和配電變壓器；高、中、低壓開關(guān)應(yīng)用，電氣傳動系統(tǒng)和電機。這些產(chǎn)品在工業(yè)、商業(yè)和公共事業(yè)中都被廣泛的應(yīng)用。2005年，ABB在由國內(nèi)權(quán)威行業(yè)雜志《電氣時代》舉辦的中國電氣工業(yè)100強的排行榜中，有8家本地企業(yè)榜上有名，成為入圍企業(yè)最多的公司。
此次參與培訓(xùn)的ABB中國的客服人員包括已經(jīng)有幾年工作經(jīng)驗的老員工和新入職員工。博雅融科培訓(xùn)師針對現(xiàn)有員工的不同狀況及時做出有針對性的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本的電話禮儀、語言的表達技巧、電話溝通技巧、投訴及疑義的處理技巧、壓力緩解、職業(yè)生涯規(guī)劃以及客戶滿意度的達成等，既讓新員工學(xué)習到了專業(yè)知識，盡快步入工作軌道，又讓老員工開拓了自己的思路，促進了與客戶之間的良好溝通。為ABB中國整體服務(wù)能力的提升起到了很好的推動作用。
博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理）的專業(yè)公司，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和先進技術(shù)，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。
博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結(jié)合實際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶高效運營客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量，定制個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。
CTI論壇報道
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