博雅融科電話營銷解決方案

2009/09/15

（1）方案簡介

　　通過對(duì)客戶、過程、流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等管理模式的系統(tǒng)分析，博雅融科外撥營銷系統(tǒng)融入了呼入、智能外撥、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)手段。它是一套具有銷售過程支撐、管理、銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、銷售流程設(shè)計(jì)、銷售對(duì)象（數(shù)據(jù)）分析與整理等強(qiáng)大功能的外撥營銷系統(tǒng)。

功能特征包括：

　　豐富的業(yè)務(wù)定制發(fā)布功能、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理與分析功能、完善的業(yè)務(wù)報(bào)表功能、全面的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理功能，并具備完善的多媒體接入和多服務(wù)方式。通過使用該系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司對(duì)電話營銷活動(dòng)可以進(jìn)行清晰的運(yùn)作和高效的管理。具有流程創(chuàng)新的AOC-ITS，更有助于企業(yè)規(guī)范、專業(yè)、高效地開展保險(xiǎn)產(chǎn)品的外撥營銷。

（2）基礎(chǔ)架構(gòu)：

集中式組網(wǎng)模式

　　針對(duì)用戶的機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在總部部署語音交換機(jī)做集中控制和呼叫管理，各分公司部署語音網(wǎng)關(guān)，保證了系統(tǒng)具備本地PSTN接入能力、本地個(gè)性化、分布式服務(wù)。整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)可通過集中的CTI中間件對(duì)分布在各地的接入中繼和座席話機(jī)進(jìn)行控制。只需一套CTI服務(wù)器、一套IVR系統(tǒng)、一套集中的數(shù)據(jù)庫，為多點(diǎn)外撥營銷中心提供了前所未有的管理方便性，并極大的降低了用戶在呼叫中心的投資。

（3）業(yè)務(wù)功能：

　　豐富的業(yè)務(wù)定制、業(yè)務(wù)發(fā)布功能：提供方便豐富的業(yè)務(wù)定制工具和業(yè)務(wù)發(fā)布工具，系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)人員只要進(jìn)行簡單的開發(fā)和定制，就能夠根據(jù)需求快速地進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的定制開發(fā)和發(fā)布。

客戶數(shù)據(jù)管理功能：

　　對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和管理，這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)主要包括：合作對(duì)象數(shù)據(jù)、營銷項(xiàng)目數(shù)據(jù)、營銷活動(dòng)名單數(shù)據(jù)、營銷話務(wù)員數(shù)據(jù)、營銷保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。

完善的業(yè)務(wù)分析功能：
　　提供完善的業(yè)務(wù)分析功能，為用戶提供有價(jià)值的銷售和服務(wù)信息。

完善的呼出功能：
　　外撥方式多樣、外撥策略豐富且策略定制簡單、能夠提供預(yù)覽式、預(yù)測(cè)式外撥。

全面的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營管理功能：
　　全面的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營管理功能是保證保險(xiǎn)公司呼叫中心運(yùn)行效率和生命力的關(guān)鍵。系統(tǒng)提供全面的管理功能，保證系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控。

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