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三匯軟件呼叫中心平臺——Easycall

2008/08/11

系統(tǒng)概述

　　三匯軟件有限公司利用自身在CTI方面的強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，推出了新一代完全自主版權(quán)的呼叫中心系統(tǒng)平臺—— Easycall。它是一個(gè)集三匯PABX、智能路由系統(tǒng)、 CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺，通過這個(gè)平臺，您可以快速、靈活地構(gòu)建一個(gè)中小型呼叫中心應(yīng)用。

高度的功能集成

　　Easycall將PC-PBX、ACD（自動話務(wù)分配）、IVR（交互式語音應(yīng)答）、CTI服務(wù)等眾多呼叫中心功能于一體，采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際情況靈活配置，量身定做，在最短時(shí)間內(nèi)完成呼叫中心建設(shè)，最大限度滿足用戶要求。

強(qiáng)大的二次開發(fā)功能

　　Easycall為用戶全方位提供了CTI、ACD、語音/傳真信箱、IVR等功能強(qiáng)大、便于開發(fā)的編程接口，具有良好的開放性、支持VC++、VB、Powerbuilder、Delphi等常用開發(fā)工具。

良好的兼容性

　　Easycall完全依據(jù)國際通用CSTA標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)計(jì)，完全符合電信級標(biāo)準(zhǔn)，可與其他符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)廠商的軟硬件產(chǎn)品相互移植，進(jìn)行系統(tǒng)集成。擴(kuò)大了用戶對產(chǎn)品的選擇范圍。

方便的系統(tǒng)升級能力

　　Easycall采用人性化、模塊化設(shè)計(jì)，充分為用戶考慮，當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大或需要增加系統(tǒng)功能時(shí)只需增加相應(yīng)語音卡、并通過系統(tǒng)軟件設(shè)置即可輕松完成，大大縮短了升級周期，減少了升級費(fèi)用。

低廉的開發(fā)費(fèi)用

　　由于Easycall采用的硬件和軟件均由三匯公司采用擁有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)，與同類產(chǎn)品相比不僅具有穩(wěn)定性好，兼容性好，易于維護(hù)等特點(diǎn)，而且性價(jià)比高，為用戶提供了最大的利潤空間。

綜合交換平臺——三匯PABX

　　本部件在通用工業(yè)控制機(jī)平臺上加插三匯各類語音卡、座席卡、傳真，通過三匯交換核心軟件，構(gòu)成的一個(gè)集自動呼叫分配，呼叫信息采集，呼入呼出控制，傳真收發(fā)等諸多功能于一體的綜合通訊服務(wù)系統(tǒng)。

　　功能特點(diǎn)：

集成度高，融合語音識別技術(shù)，文語轉(zhuǎn)換技術(shù)（TTS），文本傳真轉(zhuǎn)換技術(shù)（TTF）

電話接口豐富，同一交換核心軟件同時(shí)支持普通模擬，E1（中國一號信令，七號信令），ISDN-PRI等目前國內(nèi)通用用戶接口

外線、內(nèi)線（座席）、傳真規(guī)模根據(jù)需求靈活配制。

內(nèi)置CTI支持及IVR支持

完備的獨(dú)立程控電話功能

　　功能表

主要功能	功能說明
PABX	程控功能	外線呼入	外線呼出	遇忙回叫
		分機(jī)通話	自動總機(jī)	遇忙轉(zhuǎn)移
		縮位撥號	代接分機(jī)	熱線呼叫
		監(jiān)聽功能	一機(jī)多號	內(nèi)線號共享
		免打擾	三方通話
	系統(tǒng)管理	錄制公司歡迎語	設(shè)置分機(jī)號	設(shè)置語音信箱開關(guān)
		設(shè)置外線開關(guān)	設(shè)置分機(jī)權(quán)限	設(shè)置系統(tǒng)密碼
		設(shè)置群呼號碼	設(shè)置呼叫排隊(duì)
	系統(tǒng)監(jiān)控	監(jiān)控端能夠監(jiān)控一個(gè)及多個(gè)電話的使用情況，可以監(jiān)控電話的摘機(jī)、振鈴、通話、拍叉、撥號、等各種使用狀態(tài)
	語音信箱	錄制留言	留言轉(zhuǎn)發(fā)	設(shè)置個(gè)人信箱開關(guān)
		設(shè)置免打擾	設(shè)置IP縮位撥號	設(shè)置用戶密碼
		設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移
	傳真收發(fā)	發(fā)送信息	查閱信息
	傳真收發(fā)	接受信息	打印傳真

呼叫中心的基石——三匯ACD

　　三匯ACD軟件允許呼叫中心管理員可通過圖形化界面，對呼叫中心路由及分配進(jìn)行設(shè)定和管理，任何改變可立即刷新。

最大64個(gè)ACD組；
最大512個(gè)ACD座席ID；
最大32個(gè)座席技能；
最大64級排隊(duì)優(yōu)先級；
所有來電端口均可路由到IVR 最多64步路由和呼叫分配步驟。

　　功能特點(diǎn)：

綜合、靈活的路由選擇和分配；
以服務(wù)為本的呼叫流程管理；
每一被叫號碼根據(jù)來話次序進(jìn)行合理的分配；
直接呼叫座席分機(jī)；
與IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）緊密相連；
根據(jù)可用資源進(jìn)行呼叫優(yōu)先化的“智能排隊(duì)”；
根據(jù)日期、時(shí)間自動改變分配規(guī)則根據(jù)被叫號碼（DNIS）和主叫號碼（ANI）進(jìn)行自動服務(wù)選擇開放式平臺——三匯CTI接口。

開放式平臺——三匯CTI接口

　　三匯的Easycall平臺提供一套以CSTA為基礎(chǔ)的CTI平臺，通過這一開發(fā)性結(jié)構(gòu)，用戶能開發(fā)出最佳的商業(yè)應(yīng)用，并且使該應(yīng)用能方便地移植到基于專門ACD交換的大型系統(tǒng)，保護(hù)開發(fā)商的投資。

　　接口功能

分配一條信道；取消一條信道；取得信道的相關(guān)信息。
代接分機(jī)；會議電話；設(shè)置免打擾。
轉(zhuǎn)移一個(gè)振鈴呼叫；傳遞一個(gè)呼叫；發(fā)出一個(gè)磋商呼叫。
切斷一個(gè)磋商呼叫；取得免打擾設(shè)置信息；為一個(gè)設(shè)備設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。
取得呼叫轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置信息；重新連接一個(gè)磋商狀態(tài)的呼叫。
清除指定設(shè)備上的活動呼叫；設(shè)置當(dāng)前呼叫為磋商保持狀態(tài)。
在具有免提功能的電話上應(yīng)答輸入的呼叫；從指定的分機(jī)發(fā)出一個(gè)電話呼叫。

自助服務(wù)——IVR

　　IVR——交互式自動語音應(yīng)答，將語音和數(shù)據(jù)集成，為任何時(shí)候的來話提供服務(wù)，并為客戶提供語音信箱等輔助服務(wù)。三匯獨(dú)特的設(shè)計(jì)，使IVR和交換平臺無縫結(jié)合，再不需任何附加硬件設(shè)備的前提下，可同時(shí)獨(dú)立運(yùn)行，多達(dá)四個(gè)的IVR處理程序。為了方便廣大用戶進(jìn)行二次開發(fā)，三匯公司專門推出了三匯IVR通用生成器。用戶可在此平臺上根據(jù)自己的實(shí)際需求隨意地訂制IVR流程和內(nèi)容。

　　功能特點(diǎn)：