transcosmos宣布全球呼叫中心服務(wù)的啟動(dòng)
2009/01/07
提供10種主要亞洲語言的一站式服務(wù)
transcosmos支持從網(wǎng)絡(luò)到個(gè)人聯(lián)系的所有渠道，通過提供IT外包服務(wù)來連接企業(yè)和消費(fèi)者。（總部：東京都澀谷區(qū)；CEO兼COO：奧田昌孝；證券號(hào)：9715）。transcosmos公司，此后簡(jiǎn)稱為transcosmos，即將為已進(jìn)軍國外市場(chǎng)的客戶啟動(dòng)全球呼叫中心服務(wù)，提供10種主要亞洲語言的一站式服務(wù)。
transcosmos于1989年在美國建立了海外分部并于2001年開始進(jìn)軍亞洲的海外市場(chǎng)提供呼叫中心和數(shù)碼營銷服務(wù)。Transcosmos在呼叫中心服務(wù)上共投資450,000,000日元而且在6個(gè)國家的10所城市發(fā)展了本地的呼叫中心服務(wù)。同時(shí)，transcosmos為了滿足客戶促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在亞洲各國戰(zhàn)略性地設(shè)置了執(zhí)行官以及總監(jiān)級(jí)別的管理層，也建立了可以提供10種主要亞洲語言的構(gòu)架。通過transcosmos多樣分部的統(tǒng)一管理，提高了服務(wù)質(zhì)量并且在不斷累積的業(yè)務(wù)訣竅和知識(shí)上達(dá)到業(yè)務(wù)效能。
transcosmos全球運(yùn)營中心服務(wù)的特色具體如下：
以最低的分部數(shù)覆蓋10種主要亞洲語言從而降低管理成本
transcosmos運(yùn)用亞洲各呼叫中心營運(yùn)點(diǎn)提供客戶所需的業(yè)務(wù)種類和語言服務(wù)。每個(gè)運(yùn)營分部支持包括本地語言的多語種， 較少的運(yùn)營點(diǎn)覆蓋低業(yè)務(wù)量地區(qū)從而實(shí)現(xiàn)客戶要求的較低的運(yùn)營成本。這對(duì)滿足那些多語種要求的客戶來說尤其重要。
實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和信息安全
Transcosmos通過全球范圍內(nèi)的實(shí)時(shí)分享每個(gè)城市積聚的經(jīng)驗(yàn)、分析研究信息，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一呼叫中心質(zhì)量和較高的服務(wù)水準(zhǔn)。對(duì)于信息安全，transcosmos沿用了日本的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，從物質(zhì)和教育角度徹底實(shí)施保障措施。
聯(lián)合強(qiáng)化降低風(fēng)險(xiǎn)，本地職員啟動(dòng)支持離岸外包。
這項(xiàng)服務(wù)在每個(gè)國家啟動(dòng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營資源。職員都很好的了解當(dāng)?shù)匚幕驼Z言從而啟動(dòng)支持本地客戶的服務(wù)。開始離岸外包服務(wù)的同時(shí)降低了常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和文化語言的差異。
在比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)情況下，在本地服務(wù)開始后調(diào)任掌管離岸服務(wù)和設(shè)立本地后備運(yùn)營等大事記實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)離岸外包的啟動(dòng)和統(tǒng)一的運(yùn)營中心。
transcosmos的目標(biāo)是通過擴(kuò)大服務(wù)回應(yīng)的語言和持續(xù)強(qiáng)化架構(gòu)提供一站式全球呼叫中心服務(wù)來滿足客戶需要。同時(shí)，transcosmos通過全球范圍內(nèi)發(fā)展我們的外呼最佳服務(wù)工具“MO3”，已經(jīng)成功在日本、中國和韓國啟動(dòng)，也積極地作為客戶的全球IT伙伴支持他們的全球發(fā)展。我們的目標(biāo)是在2011年前海外呼叫中心服務(wù)達(dá)到整個(gè)transcosmos集團(tuán)銷售額的10%以及呼叫中心業(yè)務(wù)銷售量的30%。
http://www.transcosmos-cn.com
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