調查稱電信類客服滿意度高 短信將成溝通新方式
2010/09/08
Convergys近期完成了“2010年中國客戶體驗計分卡研究”，這是首次面向中國消費者所做的調研。調查結果顯示，客戶服務已經(jīng)超越價格，成為中國消費者關注的焦點。中國消費者認為當他們向企業(yè)投訴不良體驗時，表示不滿的客戶比表示滿意的客戶多17%，但是電信領域的客戶滿意度較高，排名第三，且滿意率超過不滿意率。中國電子報
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