Convergys攜微軟推出預集成和預配置的計費和CRM平臺
2010/03/01
CTI論壇(ctiforum)2月26日消息（記者 張塵）：Convergys近日宣布公司正與全球軟件領(lǐng)袖微軟公司結(jié)成全球戰(zhàn)略同盟關(guān)系，為業(yè)務提供商和公用事業(yè)公司“改變游戲規(guī)則”。
通過結(jié)合兩家市場領(lǐng)袖的優(yōu)勢 — Convergys在客戶關(guān)懷和計費領(lǐng)域中的優(yōu)勢以及微軟在技術(shù)創(chuàng)新方面的優(yōu)勢，兩家公司將聯(lián)手推出Convergys Smart Communications Suite powered by Microsoft。該解決方案目前正處于研發(fā)階段，是一個能夠極大增強用戶體驗的下一代綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）。通過結(jié)合Microsoft Dynamics CRM、Microsoft SQL Server 2008 R2和Convergys的模塊化業(yè)務支撐系統(tǒng)功能，該解決方案將實現(xiàn)兩家公司的共同愿景：讓業(yè)務提供商能夠迅速提供各種不同的新業(yè)務和差異化業(yè)務。
Convergys Smart Communications Suite具備極高的靈活性，能夠滿足企業(yè)及他們的客戶日益增長的需求。該解決方案具備極高的可擴展性，能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)和第三方應用互通，并支持各種部署模式，是替代計費和CRM平臺的一個絕佳選擇。它具備一個開放式、定義明確的體系結(jié)構(gòu)，可幫助企業(yè)向市場迅速推出各種新業(yè)務、縮短部署時間、并實現(xiàn)大多數(shù)通用業(yè)務流程的自動化。此外，該解決方案的許可證選項成本和維護成本較低，可迅速降低將新業(yè)務推向市場的成本。
通過集成可擴展性極高的*Microsoft Dynamics CRM，Convergys Smart BSS解決方案系列將為所有業(yè)務提供商的客戶關(guān)懷渠道提供一系列基于Microsoft Office、Outlook和SharePoint、易用、熟悉的客戶關(guān)懷工具。呼叫中心專員將能使用一個以客戶為中心的簡約用戶界面，確保他們能夠迅速、直觀地為客戶推薦合適的銷售渠道和促銷活動，提供最佳客戶服務，并縮短呼叫處理時間。便于捆綁多種新產(chǎn)品的單一產(chǎn)品目錄將為呼叫中心專員提供更多具有針對性的交叉/向上銷售機遇，從而提高業(yè)務提供商的收入和盈利能力，減少客戶流失率。
通過將SQL Server 2008 R2集成到該解決方案中，Convergys可以為客戶和潛在客戶提供一個性價比最高的商用數(shù)據(jù)庫。SQL Server具備卓越的數(shù)據(jù)壓縮、分區(qū)、可用性和加密性能，而且不增加任何額外成本，可讓通信業(yè)務提供商集中管理客戶信息。
Analysys Mason公司用戶調(diào)研部主管Larry Goldman表示：“微軟的增值服務和強大的互聯(lián)網(wǎng)服務提供平臺以及Convergys的通信專業(yè)計費和客戶關(guān)懷系統(tǒng)為新興和老牌通信業(yè)務提供商提供了一個獨特的解決方案，可幫助他們迅速引入各種新業(yè)務，挖掘新的額收入來源。”
微軟通信事業(yè)部企業(yè)副總裁Austen Mulinder表示：“我們很高興能與通信行業(yè)中的頂尖廠商開展密切合作，開發(fā)一個具備真正靈活性的計費和CRM平臺。對于那些正在尋求更加靈活、經(jīng)濟高效、可提供下一代差異化業(yè)務的平臺的業(yè)務提供商而言，我們之間的戰(zhàn)略關(guān)系為他們提供了一個更好的選擇。”
Convergys公司信息管理部總裁Bob Lento表示：“作為各自領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖，微軟和Convergys走到了一起，將幫助我們的客戶更快增長，提供更好的客戶服務體驗（緩解通信行業(yè)的痛點）。通過合作，兩家公司將能讓業(yè)務提供商以更快的速度推出新業(yè)務、提供卓越的客戶服務體驗、制訂新的業(yè)務增長計劃或改進現(xiàn)有計劃，并最大程度降低總體擁有成本。該解決方案將把我們的客戶帶入一個以平價創(chuàng)新為特點、以客戶為中心的新紀元。”
CTI論壇報道
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