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全國最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地明年底投入運營

2009/03/30

　　全國最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)一期工程明年年底前將在密云正式投入使用，屆時將可以直接提供就業(yè)崗位3.5萬個。據(jù)了解，這也是全國首個呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地總經(jīng)理冷雪峰介紹，呼叫中心能夠利用計算機等通訊技術(shù)，處理大量來自企業(yè)、顧客的信息查詢、咨詢、投訴等呼入業(yè)務，還能夠進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務與支持的大型企業(yè)。

　　依照規(guī)劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區(qū)，其主要服務對象將集中在政府部門、電信運營商、服務業(yè)、制造業(yè)和銀行金融業(yè)。基地初具規(guī)模后，政府還將有傾向地引導政府職能部門的非緊急服務熱線入駐呼叫中心。屆時，北京市眾多企業(yè)、政府部門等單位的呼叫中心也有望遷往密云。

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