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北京呼叫中心產業(yè)基地周倜:呼叫中心產業(yè)基地建設和現(xiàn)狀

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，CTI論壇主辦的2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京國際會議中心隆重召開，會議展開三十多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，以下是主題演講實錄：

北京的呼叫中心產業(yè)基地周倜

　　面還要借助一點大家的耐心，我們北京的呼叫中心產業(yè)基地派來一個代表，叫做周倜，他給我們介紹一下北京產業(yè)基地目前的建設和現(xiàn)狀。正像李寶民先生講的一樣，未來的10年可能呼叫中心在中國是一個外包的10年。從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢來看，轟轟烈烈的基礎建設已經全面展開了，下面把時間交給周倜先生。

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  　　周倜：各位來賓下午好！
  
  　　下面我介紹一下北京呼叫中心產業(yè)基地的建設情況。北京的呼叫中心產業(yè)基地位于北京的東北部，密云縣境內。距北京的城市中心有60公里，產業(yè)基地的占地面積是3平方公里，現(xiàn)在一期的工程已經開始啟動。
  
  　　這里是一張北京的行政區(qū)劃圖，深顏色的部分是北京的城，這里是密云，而呼叫中心產業(yè)基地就座落在這個位置上。60公里是指這里實際的交通的距離。為了使大家看得更加詳細和準確，我這里有一張密云新城的規(guī)劃圖。
  
  　　這里是密云新城的位置，在密云新城的西部，是鄖西九團，在北部這個位置就是北京呼叫中心的位置。北京呼叫中心產業(yè)基地的建設，得到了國家有關部門的高度重視。我們知道2008年的2月29日，北京市已經被國家正式列為國家級高技術產業(yè)基地。
  
  　　北京市政府對于北京呼叫中心產業(yè)基地給予高度重視，2008年2月18日，北京呼叫中心產業(yè)基地列如了《北京市2008年國民經濟和社會發(fā)展計劃，北京市發(fā)改委也將北京市呼叫產業(yè)基地的項目，列為了北京2008年的重點項目。
  
  　　北京呼叫中心產業(yè)基地有很多的優(yōu)勢在這里面，由于時間的關系，我簡單說幾條。
  
  　　首先是人力資源的優(yōu)勢。各位都知道，呼叫中心產業(yè)是一個人員密集型的產業(yè)，所以需要的人員是非常多的。北京是全國人才的聚集地，到目前為止，北京的人才的集中度、豐裕度、完備度、供給度都處在全國領先的位置。僅就軟件的從業(yè)人員來看，目前也是全國總量的第一。
  
  　　剛才我們聽到了李博士講，我們國家的BPO發(fā)展，這里面我們也說一下。北京市呼叫中心產業(yè)基地未來是在現(xiàn)在呼叫中心產業(yè)基礎的基礎上，向未來的BPO、ITO乃至KPO的方向發(fā)展。為了達到這樣一個目標，產業(yè)基地對于人員培訓也極為重視。
  
  　　我可以跟大家透露一個消息，產業(yè)基地目前已經和國內的著名的幾家高校進行了接觸。同時，也與具有多年呼叫中心產業(yè)人員培訓的專業(yè)機構，建立了合作的聯(lián)系。而且，我們將在產業(yè)基地里面，建立這種呼叫中心仿真的模擬培訓基地，為人員培訓提供一個強大的技術平臺。
  
  　　第二個優(yōu)勢是它的客戶資源優(yōu)勢。大家都知道，目前北京落戶了跨國公司的地區(qū)總部已經達到了40家，投資性公司有153家。中國500強中的95家總部設在北京。這樣一來，為北京呼叫中心產業(yè)基地未來的服務報提供了一個巨大的市場空間。
  
  　　第三個方面，我來說一下區(qū)位優(yōu)勢。剛才我講過，呼叫中心產業(yè)基地位于北京的城區(qū)只有60公里，那么這意味著什么呢？就是1小時的經濟圈內，而這1小時的經濟圈又可以帶來什么呢？首先，它可以有效地將北京的各種資源優(yōu)勢轉移到產業(yè)基地，與此同時，也正是由于這60公里的距離，使呼叫中心產業(yè)基地的各種成本得到了有效的控制。那么，進入基地的企業(yè)，可以通過這些方面來有效地控制自己的運營成本。
  
  　　現(xiàn)在呼叫中心產業(yè)基地周邊的高速路、鐵路都已經完善了，這樣便利的交通條件，會對北京的呼叫中心產業(yè)基地與外部，比如說京津地區(qū)、三北地區(qū)的發(fā)展建立通道。
  
  　　在這里我要重點說一下生態(tài)優(yōu)勢。剛才我已經說過了，北京呼叫中心產業(yè)基地是座落在密云縣。我給大家透露一個信息，密云縣是目前我國北方地區(qū)，唯一一個榮獲了國家級生態(tài)縣的地區(qū)，它就在我們呼叫中心產業(yè)基地的所在地。而且，在產業(yè)基地周邊，目前已經具有了40多家的旅游賓館，無形當中為產業(yè)基地形成了一個旅游、休閑、渡假的良好的生態(tài)環(huán)境。而且，剛才我已經介紹了，它不是人工造出來的生態(tài)環(huán)境，而是純粹自然的生態(tài)環(huán)境。
  
  　　這里是密云水庫，我知道今天的會議的嘉賓來自全國各地，可以從這里先感受一下密云的情況。這是密云水庫的上游，這是我們前一段拍下來一個真實的場景，就是說野生的天鵝是在這里戲水的。
  
  　　我來說一下規(guī)劃的情況。產業(yè)基地的發(fā)展定位，是要使產業(yè)基地成為全國呼叫中心產業(yè)的最佳實踐基地，同時它已經成為全國生產性服務業(yè)的標桿示范基地。我們的發(fā)展理念是要僅僅依托密云良好的生態(tài)環(huán)境，通過規(guī)劃入手，通過建筑環(huán)境、產業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境、生活環(huán)境各個獨立單元和整體和諧統(tǒng)一，創(chuàng)造出良好的社會，在國家級生態(tài)縣的基礎上，建設一個自然和人文協(xié)調發(fā)展的經濟區(qū)。
  
  　　我來說一下總體的規(guī)模。到2010年的時候，我們要完成1萬座席規(guī)模，到2015年的時候要完成4萬座席的規(guī)模。我們希望在2020年的時候，我們的座席規(guī)模應該比2015年再翻一番。
  
  　　我們的服務對象主要集中在4個方面。第一個是政府，政府有關部門的呼叫中心。服務業(yè)的呼叫中心，制造業(yè)的呼叫中心和金融業(yè)的呼叫中心。
  
  　　我下面介紹一下我們基地里面的產業(yè)構成情況。我們有核心產業(yè)，這里面我剛才已經講過了，是呼叫中心產業(yè)。與此同時，我們在這里面還有軟件開發(fā)業(yè)，這里面包括了操作件、應用軟件和中間件等等。同時，有信息設備的制造，人才培訓和派遣，還有商務服務配套。商務服務包括了商業(yè)、金融、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、教育、交通運輸?shù)鹊�。這里面我要說一點，我們是為產業(yè)發(fā)展提供一個安全、可靠的技術條件。在這里，大家可以看到，在供電方面我們才了雙回路供電。
  
  　　其中，我們第一座110千伏的電站已經投入使用。在通信方面，我們將建成雙取向、雙路由的通信體系。這是分期規(guī)劃圖，一共分三期建設，這是規(guī)劃圖。
  
  　　我剛才已經講過了，一期的工程已經建設開始了，我們在一期的工程建設里面主要包括了三大其余，一個是運營區(qū)域，還有一個是商務區(qū)域，還有一個是人文區(qū)域。運營區(qū)域里面包括的呼叫中心大廈、培訓學校、研發(fā)中心。在商務區(qū)域里面包括了呼叫中心酒店、企業(yè)服務中心。在人文社區(qū)里面主要有員工的公寓和綜合服務設施，以及相關的配套設施所組成的。
  
  　　這里是建設的布局圖，這是產業(yè)基地的鳥瞰圖。我們的運營模式采取政府主導市場化運營的方式，同時我們建立產業(yè)運營公司，引進國際資本，創(chuàng)立現(xiàn)代化的運營體系。在運營模式我們運用三種，一種是場地租用，一種是自建模式，還有一種是BOT模式。
  
  　　我們的建筑原則是三個方面，一個是按照標準化的場地進行建設，這一點我們已經和國家包括國外的規(guī)劃設計部門進行聯(lián)系，現(xiàn)在正在實施的過程當中。第二是根據(jù)企業(yè)的需求，進行定制式的建設，就是量體裁衣的模式。第三個是自建模式，主要是我們向入駐的企業(yè)提供土地，然后企業(yè)自己建設。
  
  　　我在這里再提一下，為了能夠使北京呼叫中心產業(yè)基地更好地發(fā)展，北京市的政府專門制定了支持北京呼叫中心產業(yè)基地的各種政策，進而可以保證產業(yè)基地健康、快速地來發(fā)展。
  
  　　由于時間的關系，我的介紹比較快，我也想借此機會邀請各位來賓，到北京呼叫中心產業(yè)基地去參觀、訪問、交流。我們共同探討我國呼叫中心產業(yè)的事業(yè)發(fā)展，推事也為我們北京呼叫中心產業(yè)基地的發(fā)展共同做出貢獻。謝謝各位！
  
  　　主持人：我們借用您的幸運之手，完成我們今天最后的抽獎。這位是北京中大環(huán)球科技有限公司語音產品事業(yè)部銷售經理胡南（音譯），有沒有在場？今天是挺奇怪，往屆大會最一次抽獎7、8次都抽不到，因為大家多沒有耐心了，都已經走了。恭喜你！
  
  　　各位，我們晚上6點半在2樓201準時開始管理者沙龍，另外明天的演講，請大家對照外面的指示牌，按大家的興趣來選擇自己所感興趣的演講內容。謝謝各位，今天的會議演講到此結束，明天見！
  
  　　本文根據(jù)CTI論壇主辦的2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會會議記錄整理，轉載請注明出處！

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