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華為-3Com NBX IP呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)廣州廣播電視大學(xué)呼叫中心項(xiàng)目簡(jiǎn)訊

2006/01/16

　　華為-3Com NBX IP 呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IP呼叫中心）系統(tǒng)中標(biāo)廣州廣播電視大學(xué)呼叫中心項(xiàng)目，并于近日正式投入使用。（請(qǐng)?jiān)L問(wèn)總代理網(wǎng)站查看詳情http://www.netvoice.com.cn ）IP呼叫中心主要負(fù)責(zé)受理廣播電視大學(xué)學(xué)生的電話(huà)咨詢(xún)（包括課件、輔導(dǎo)、作業(yè)、各種教學(xué)信息等）。由于廣州廣播電視大學(xué)內(nèi)部已經(jīng)部署了千兆以太網(wǎng)，華為-3Com IP呼叫中心系統(tǒng)不需要對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)做任何調(diào)整就可以方便快速地部署系統(tǒng)，不需要部署其他線(xiàn)路，而且IT部門(mén)管理人員就能管理，不需要增加額外的通信維護(hù)人員。

　　IP呼叫中心在功能方面也為教育系統(tǒng)量身定做，包括與學(xué)生管理的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)掛機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享等。

　　IP呼叫中心通過(guò)電話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音信箱等多種方式，加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生的支持服務(wù)，提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。NBX IP 呼叫中心將為電大教育系統(tǒng)構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

NBX IP 呼叫中心主要應(yīng)用：

可自主定制的語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能。
智能話(huà)務(wù)分配功能。
7*24通話(huà)全程錄音功能。
傳真自動(dòng)收發(fā)功能。
短消息接收、群發(fā)功能。
語(yǔ)音留言信箱功能。
多方通話(huà)（會(huì)議）功能。
強(qiáng)大的班長(zhǎng)監(jiān)控、管理功能。
完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。
分布式坐席支持功能。

北京網(wǎng)音供稿 CTI論壇編輯

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