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圣泉唐和唐客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)案例分析

2011/03/11

　　濟南圣泉唐和唐生物科技有限公司隸屬于圣泉集團，是一家致力于功能糖及其衍生物的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋食品、醫(yī)藥、保健品、香精香料和合成化工等行業(yè)。圣泉集團成立于1979年，是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，是世界上最大的以農(nóng)作物秸稈為原料制造呋喃類產(chǎn)品的公司。

　　為了統(tǒng)一客戶資料，提升客服質(zhì)量，2010年上半年唐和唐從暢信達通信采購呼叫中心系統(tǒng)一套，該系統(tǒng)采用400號碼做為統(tǒng)一接入號碼，唐和唐產(chǎn)品訂購和服務(wù)電話：400-777-8118　400-700-7767。

　　唐和唐客戶服務(wù)中心系統(tǒng)由企業(yè)局域網(wǎng)、呼叫中心服務(wù)器（含MVB2000交換平臺、CSR2000座席系統(tǒng)、數(shù)字中繼接口板）、語音網(wǎng)關(guān)及座席話盒耳機和座席電腦組成的。呼入采用當?shù)仉娦艛?shù)字中繼線路作為呼入線路；呼出采用VOIP運營商落地線路作為呼出線路。由呼叫中心系統(tǒng)自動完成呼入電話與呼出電話的路由，系統(tǒng)功能包括IVR語音導航、來電彈屏、客戶管理、通話錄音、CDR報表、自動外撥、點擊撥號等。

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