為"綠壩"做好服務(wù)
鼎晟聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服中心
2009/06/18
CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國構(gòu)建綠色、健康與和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障青少年健康成長，相關(guān)部門推出了“綠壩•花季護航”軟件，免費向全社會提供下載使用。并發(fā)起組織“綠網(wǎng)工程”，用技術(shù)手段為全國青少年筑起一道網(wǎng)絡(luò)“綠色屏障”！
由鄭州鼎晟科技有限公司承建的“金惠客服中心”系統(tǒng)則在2008年7月已通過客戶驗收，鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心全面服務(wù)于金惠綠壩軟件的客服工作。
金惠客服中心通過統(tǒng)一的電話接入方式，承擔(dān)著來自全國2000萬用戶的售前產(chǎn)品咨詢、售后技術(shù)支持、故障維修、訂單流轉(zhuǎn)、投訴建議等業(yè)務(wù)。而系統(tǒng)的客戶回訪、外呼管理設(shè)計則變被動接受客戶來電為主動營銷的思路，及時把握客戶的需求和感受，并從中篩選潛在客戶，為市場輸送有價值的客戶信息，并全力保障了客戶滿意度。系統(tǒng)精心設(shè)計的統(tǒng)計報表分析模塊，則為企業(yè)管理層提供強有力的決策依據(jù)。
在鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于金惠客服將近一年的時間里，金惠的工作流程更加規(guī)范化，工作效率全面提高的同時，鼎晟科技穩(wěn)定的系統(tǒng)，專業(yè)快捷的售后服務(wù)及軟件人性化的細節(jié)設(shè)計，也贏得了金惠客服中心的交口稱贊。
鼎晟科技成立九年來，一直致力于為企業(yè)提供定制化解決方案，協(xié)助客戶在信息化時代提升競爭力，是一家專業(yè)從事多業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。通過對聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的深刻理解和不斷創(chuàng)新，在貼近市場滿足用戶需求的過程中不斷完善自己的產(chǎn)品，目前軟件產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用在企業(yè)、汽車、政府、公安、廣電、機械制造及報業(yè)等多個行業(yè)。
CTI論壇報道
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