鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于宇通重工有限公司
2009/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息 宇通重工有限公司為提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)公開(kāi)招標(biāo)，投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，最終鼎晟科技憑借對(duì)汽車(chē)行業(yè)的集成經(jīng)驗(yàn)及切合實(shí)際的一體化產(chǎn)品解決方案，得到了宇通重工公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，決定鼎晟科技為其打造“親勤倍至，全程信賴(lài)”的品牌理念。
鄭州宇通重工有限公司是全國(guó)500強(qiáng)——宇通集團(tuán)的核心企業(yè)，是集中國(guó)大型軍用、民用工程機(jī)械、專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的大型裝備制造公司。宇通重工為中國(guó)人民解放軍工程兵部隊(duì)制造的高速推土機(jī)和裝載機(jī)等裝備數(shù)量位居全國(guó)第一，其旋挖鉆市場(chǎng)占有率位居全國(guó)第二，長(zhǎng)螺旋鉆市場(chǎng)占有率居位居全國(guó)首位。宇通重工目前已經(jīng)形成了鏟土機(jī)械、道路機(jī)械、樁工機(jī)械、專(zhuān)用車(chē)和起重機(jī)械等6大事業(yè)部，10余個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，近50種產(chǎn)品的產(chǎn)品布局，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋公路、鐵路、水利、建筑、煤礦、石油、市政等系統(tǒng)。
鼎晟科技DS-iTouch 客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，可以為宇通重工實(shí)現(xiàn)電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)站等多種接入方式，全方位的為用戶(hù)提供一站式的綜合服務(wù)；結(jié)合鼎晟科技的集成經(jīng)驗(yàn)，DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)需要同宇通內(nèi)部SAP-ERP系統(tǒng)部分模塊對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議、用戶(hù)的緊急報(bào)修、回訪(fǎng)關(guān)懷、外撥調(diào)查、工作流程再造、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站管理等業(yè)務(wù)，有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助宇通重工樹(shù)立企業(yè)品牌形象，鞏固和創(chuàng)造市場(chǎng)增長(zhǎng)，提高宇通重工品牌競(jìng)爭(zhēng)力！
CTI論壇報(bào)道
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