信普飛科多套呼叫中心聯(lián)網方案

2008/12/24

　　BasicCall多系統(tǒng)聯(lián)網后使中心和分支機構之間成為一體，統(tǒng)一面向客戶進行服務。在中心與分支結構之間的電話可以來回轉接，同時在電腦屏幕上同步顯示轉接過來的客戶信息。在中心能夠對分支機構進行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控。

1.組網圖

2.聯(lián)網說明

　　語音本地受理：總部和分支機構獨立組網，總部和分支結構的交換機可以不采用同一品牌的交換機，電話本地接入本地受理，各系統(tǒng)的運行不依賴于網絡。

　　語音轉接受理：如果總部受理的電話需要由分支結構的人員進行受理，則通過PSTN網絡將電話外呼到分支結構的座席進行受理，同時在分支結構的座席電腦的屏幕上顯示該客戶已登記的客戶信息。

　　數(shù)據(jù)聯(lián)網監(jiān)控：通過內部的數(shù)據(jù)網絡，總部可以對分支機構的運行情況進行監(jiān)控、調聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

3.多系統(tǒng)聯(lián)網的優(yōu)勢

總部與各分部相互獨立，通話不依賴于IP網絡，網絡故障對呼叫中心沒有任何影響

本地接入，本地服務，保留本地原有的號碼資源和客戶資源

各地之間能夠實現(xiàn)話路自動溢出，異地電話轉移

總部能夠對所有的分支機構運行情況進行實時監(jiān)控，統(tǒng)計分析

CTI論壇編輯

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