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搜狐客服呼叫中心—品牌企業(yè)更注重客戶服務(wù)

2009/09/02

• 個人管理


• 業(yè)務(wù)受理


• 客戶信息管理


• 知識庫


• 短信、傳真


• 系統(tǒng)管理
  
  

• 工單流轉(zhuǎn)：對于需要多部門配合完成的業(yè)務(wù)，客戶代表可直接生成工單轉(zhuǎn)給其它人員受理，使得客戶能得到及時反饋。



• 工單檢索：可針對來電號碼、工單編號、客戶姓名或其他自定義的字段進行精確的工單檢索。



• 工單信息關(guān)聯(lián)：工單信息可與客戶信息、歷史話務(wù)信息或歷史業(yè)務(wù)信息相關(guān)聯(lián)，一目了然。



• 客戶信息管理: 提供對客戶信息的新建、修改、刪除、查詢等操作功能。



• 信息字段定制: 可針對具體應(yīng)用需求，對客戶信息的字段進行個性化定制。



• 客戶信息檢索: 可針對客戶姓名、電話號碼或其他自定義的字段進行客戶信息檢索。



• 客戶信息導(dǎo)入/導(dǎo)出: 支持Excel文件格式的客戶信息導(dǎo)入或?qū)С觯�字段可根�?jù)需求定制。



• 待辦事宜: 客戶代表可以將要處理的事務(wù)記下來，并設(shè)定提醒時間，系統(tǒng)會在指定時間通過彈屏等方式提醒處理該事務(wù)



• 錄音管理: 客戶代表可以通過錄音管理系統(tǒng)查看自己的通話記錄，并調(diào)聽錄音。還可以將錄音文件備份到本地保存。



• 系統(tǒng)備份：可對有關(guān)配置信息、平臺數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息進行備份策略。

CTI論壇報道