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信普飛科辦公與呼叫中心混用應(yīng)用方案

2008/12/15

  現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),很少有單純性的座席,更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用,這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機(jī),節(jié)省硬件投資;另一方面讓各部分人員溝通更便利,提高人員協(xié)同工作效率。針對(duì)這種情況,BasicCall推出辦公和交換機(jī)混合應(yīng)用方案:


  在辦公和交換機(jī)混用的應(yīng)用方案中,BasicCall的獨(dú)特之處在于:客戶(hù)代表登陸座席軟電話后,其他辦公人員還可以撥打該客戶(hù)代表的辦公分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。而在傳統(tǒng)的呼叫中心方案中,當(dāng)客戶(hù)代表登陸座席軟電話后,原來(lái)的辦公分機(jī)號(hào)碼是失效的,只能撥打座席工號(hào)進(jìn)行呼叫。BasicCall將兩者巧妙的結(jié)合在一起,讓客戶(hù)代表在辦公和呼叫中心之間無(wú)縫的切換。

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