Qfiniti Enterprise：企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略性客戶服務(wù)平臺
2007/06/11
Qfiniti是一種可提升客戶滿意度的企業(yè)級解決方案，它通過對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)控，幫助全球性多地域的企業(yè)了解客戶，并持續(xù)提供出色服務(wù)。這種一體化、可調(diào)節(jié)并且集中式管理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可以使您了解客戶來電和桌面活動，對這些活動進(jìn)行評估分析，對座席代表進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，并且通過調(diào)查功能了解客戶滿意度。
Qfiniti Enterprise 能夠：
- 概念性理解客戶來電
- 選擇性捕捉語音以及桌面活動
- 自動實時地協(xié)助座席代表
- 提供具有全面評分以及加權(quán)選擇的高級評估工具
- 自動通過電話進(jìn)行客戶調(diào)查
- 提供針對性培訓(xùn)及集成電子學(xué)習(xí)
- 全面監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心
- 所有功能集中一個統(tǒng)一的解決方案中
Qfiniti Enterprise的特點：
Qfiniti Enterprise是一種一體化、可調(diào)節(jié)、完整的戰(zhàn)略性客戶關(guān)系解決方案平臺，其功能涉及監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)品質(zhì)，提供電子學(xué)習(xí)課程，以及自動進(jìn)行客戶調(diào)查和語音分析。
直觀的設(shè)計
用戶可以通過一個直觀式的軟件工具，查找呼叫并回放、對座席代表進(jìn)行評估、提供在線指導(dǎo)以及跨地域進(jìn)行績效分析。
更有效的指導(dǎo)
諸如一次性（set-and-forget）記錄設(shè)置以及自動報告等功能能夠節(jié)省時間，使監(jiān)管人員和客戶服務(wù)團(tuán)隊將更多的精力集中于重要的業(yè)務(wù)。
企業(yè)范圍內(nèi)的報告功能
包括制度遵守情況分析、指導(dǎo)記錄、績效分析，記錄分析以及配置報告的各種分析功能幫助發(fā)現(xiàn)提供指導(dǎo)的時機(jī)，同時對客戶體驗進(jìn)行持續(xù)跟蹤。
可調(diào)節(jié)性
Qfiniti Enterprise 可以與其他聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)無縫集成，而其分布式架構(gòu)能夠提供利用了現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的高度靈活的部署選擇。
集中式技術(shù)
中央數(shù)據(jù)庫與單一界面支持功能合并，從而簡化管理過程。此外，由于 Qfiniti Enterprise 支持即買即用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，IT 人員可以對
etalk 軟件和其他重要相關(guān)技術(shù)一同進(jìn)行有效的管理。
經(jīng)過本地化的界面
語言本地化和區(qū)域化格式使用戶能夠?qū)Ω鲊蚋鞣N語言環(huán)境中發(fā)生的問題做出快速響應(yīng)。
更多其他信息
IDOL 和語音分析
CTI論壇編輯
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