三星鵬泰為三星電子客戶服務中心系統擴容升級

2006/09/19

　　三星電子是國際性的跨國電子集團，產品包括手機、家用消費品等諸多電子產品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領域中爭取并保持著業(yè)內領跑者的地位，在呼叫中心客戶服務方面也同樣要爭取處于業(yè)內領先地位。

　　2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個完善的、快速反應的客戶服務中心系統，為廣大的客戶提供完善的、統一的服務，使市場、業(yè)務、服務、管理等相關部門實時共享客戶動向和客服中心等數據。通過與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統建設到顧問、運營咨詢的完善的客戶服務中心系統。極大的提高了三星電子的客戶服務關系，保持了業(yè)內的領先地位。

　　隨著三星電子在中華區(qū)業(yè)務的不斷壯大，原有168個座席商談員的高負荷工作已不能滿足顧客咨詢的要求，并且隨著移動辦公的需求，利用先進的VOIP技術、建立IP商談員座席成為三星電子的迫切要求。

　　配合北電的信令服務器，將原有北電61C交換機變成了混合TDM和IP交換的系統，三星鵬泰成功為三星電子公司客戶服務中心系統解決了IP商談員座席的問題。通過采用先進的VOIP技術能充分適應IP通訊技術的發(fā)展，最大利用企業(yè)的各種資源。采用VoIP技術，實現了對語音信號進行編碼數字化，因此只要公司內部網絡能夠到達，呼叫中心的電話就可以到達。解決了遠端座席由于地域差異所帶來的技術壁壘，淡化了遠端和本地的概念，實現了了客戶服務中心系統的平滑升級、保護了系統原有投資。

　　自成立以來，三星鵬泰技術咨詢有限公司一直著眼于現實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網絡的一員，與全球網絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經驗。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網絡事業(yè)發(fā)展。面對數字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量以及低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統離線企業(yè)轉變?yōu)樵诰€企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套"磚塊－點擊"（brick to click）服務。

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個客戶服務系統、CRM系統。

三星鵬泰公司供稿　CTI論壇編輯

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