三星鵬泰為EyesVision廣州電視購物提供呼叫中心系統(tǒng)
2007/11/14
日前，客戶關系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)領域的專業(yè)電子商務公司三星鵬泰（OTC）在北京宣布，將承建EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統(tǒng)，助其信息咨詢、投訴、建議、電子定單、物流快遞、電話營銷、HappyCall等業(yè)務集成。
EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統(tǒng)架構圖如下：
呼叫中心系統(tǒng)為EyesVision帶來的作用是顯而易見的：
- 提供7*24小時的不間斷服務；
- 提供了客戶、員工的統(tǒng)一多途徑溝通平臺；
- 規(guī)范了客戶服務的流程，統(tǒng)一了集團的對外形象；
- 通過個性化服務，提高客戶對企業(yè)的忠誠度；
- 減少訂單受理時間，提高了工作效率；
- CallBack的應用，及時發(fā)現(xiàn)挖掘潛在客戶，提高銷售收入；
- OutBound大大提高了電話營銷效率，成為真正的營銷中心；
- WorkFlow的使用，實現(xiàn)訂單、物流、市場調(diào)度、財務、統(tǒng)計的無縫閉環(huán)管理，提高工作效率，節(jié)約了開支；
- 提供了大量的詳細報表，方便領導決策支持
自成立以來，北京三星鵬泰技術咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡的一員，與全球網(wǎng)絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。
作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網(wǎng)絡事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量以及低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點擊"（brick
to click）服務。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括電視購物、汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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