畢其功于一“網(wǎng)”
寶諾VOIP方案為制造業(yè)提升競爭力
2007/05/25
應用背景：
我國的制造業(yè)經(jīng)過20多年高速發(fā)展和快速工業(yè)化，總體規(guī)模已位居世界第四，奠定了中國“世界工廠”的地位。但目前我國原有的制造業(yè)模式競爭力正被成本更低的地區(qū)和國家取代，制造業(yè)空殼化的危險迫在眉睫。“中國制造”必須要從粗放型加工到精細化制造，走一條經(jīng)濟效益好、資源消耗低、人力資源得到充分發(fā)揮的發(fā)展之路。而要想實現(xiàn)這一目標，就必須先實現(xiàn)制造業(yè)信息化。
制造業(yè)信息化的深入，已經(jīng)不再僅僅是單一的辦公自動化，而是包括應用于企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務的全過程，大幅縮短信息的傳遞渠道的通信網(wǎng)絡，使得決策層與基層、各部門之間的溝通更加簡便、快捷，極大地增強企業(yè)內(nèi)部及對市場的快速反應能力。所以說，因特網(wǎng)和基于IP的語音技術和應用正扮演著一個關鍵的角色。穩(wěn)定、高效的企業(yè)級VOIP應用平臺是制造業(yè)通信信息化的基本要求。良好的易用性和可擴展性，則能解決企業(yè)資金和人力投入的后顧之憂。
需求分析：
制造企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，以及員工、客戶、供應商、銷售商和合作伙伴的規(guī)模擴大，日益頻繁的通信需求對通信系統(tǒng)的融合能力和網(wǎng)絡穩(wěn)定性提出了更高要求。一方面，由于部門更加分散，從生產(chǎn)車間、辦公地點到外地分公司，需求的差異非常大，通信系統(tǒng)的節(jié)點更多更分散、系統(tǒng)的可管理性和可伸縮性變得更重要。
另一方面，制造企業(yè)總部、分支機構的IP網(wǎng)絡與電話網(wǎng)絡相互獨立。這種結(jié)構的缺陷是，通信應用彼此形成信息孤島，使得企業(yè)現(xiàn)有IP網(wǎng)絡利用率不高，造成資源的浪費。企業(yè)總部與分支機構及分支機構之間的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)，仍要支付不少長途電話費用。同時，原有的電話網(wǎng)絡不具備內(nèi)部話費審計的環(huán)節(jié)，無法對通信成本做到集中控制。另外，IP通信系統(tǒng)是承載在基礎網(wǎng)路設施之上的，對于系統(tǒng)的管理，除了需要考慮IP系統(tǒng)本身的設備管理之外，還需要能夠監(jiān)測承載網(wǎng)絡的服務質(zhì)量，以確保IP通信的業(yè)務品質(zhì)。從這些層面來看，VOIP解決方案不僅僅解決的是網(wǎng)絡的融合，也是應用的融合，真正帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個運行機制的改變。
越來越多的國內(nèi)制造業(yè)基于我國寬帶和PC終端的日益普及，開始部署VOIP解決方案，實現(xiàn)生產(chǎn)力的提升，原因是制造業(yè)用戶長期以來除了語音之外一直都有大量的數(shù)據(jù)業(yè)務需要進行處理和傳輸，并且隨著企業(yè)的規(guī)模擴張，IP網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)應用和增值業(yè)務的需求不斷增長。VoIP系統(tǒng)將在制造業(yè)中更能發(fā)揮其對語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼蟽?yōu)勢。這要歸功于因特網(wǎng)無所不在的特性，以及融合的 IP語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的靈活性和基于其上的高級先進的在線應用。
能夠提供VOIP解決方案的廠商有很多，包括IT硬件廠商、軟件廠商、通信設備提供商，以及寶諾（boro）這樣專業(yè)化很強的IP通信解決方案提供商。VOIP解決方案看上去并不復雜，只要把網(wǎng)絡和應用融合在一起即可，但往往涉及到軟件、硬件、移動設備、固定設備，而且其標準和協(xié)議是不一樣的，真正做到完美的無縫融合并不是很容易的。
因此，更多的制造業(yè)將目光瞄向一個可擴展、可靠和安全的VOIP平臺，在上面可以運行一系列幫助企業(yè)用戶更加靈活地工作的應用。寶諾傾力打造以SIP（當今世界最新的語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信集成VOIP標準）為唯一基準的SipEverest解決方案。其中包括功能齊備的企業(yè)級BN2000 IP通信服務器，高度集成了語音信箱、自動接線員、基于簡體中文Web界面的配置管理等多項功能。BN2000服務器系統(tǒng)操作、維護簡便易行，安裝后與企業(yè)現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡能夠無縫融合，有效保護原有通信系統(tǒng)，具備較高的投資回報率。此外，寶諾還提供BN1800媒體服務器，不僅可以作為獨立服務器，同時也是BN2000 IP 通信訊解決方案中不可缺少的一個組成部分，支持所有現(xiàn)代企業(yè)級的媒體服務，包括媒體郵件、交互語音響應和自動接線員；BN1500會議橋是一款精心設計，為BN2000通信服務器加載會議功能的會議服務器，是BN2000 IP通信系統(tǒng)的得力助手。
寶諾的制造業(yè)解決方案，為制造業(yè)信息化量身定做，充分考慮了企業(yè)的實際應用需求，無論企業(yè)有多少個分支機構，或遍及國內(nèi)或國外不同區(qū)域，只要通過同一個網(wǎng)絡都可以實現(xiàn)按需按量的VoIP語音溝通。
解決方案：
一般來說，制造業(yè)對VoIP系統(tǒng)的需求主要來自以下幾個方面：提高企業(yè)管理信息化水平，將語音與數(shù)據(jù)服務緊密結(jié)合，即將IP網(wǎng)絡與通信網(wǎng)絡合二為一，充分提高企業(yè)原有資源的使用效率；建立一個能夠無限擴展的先進通信架構，在分支機構間形成便于管理的聯(lián)系渠道，支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；以及可以更好地利用語音與數(shù)據(jù)融合的優(yōu)勢推動自己的業(yè)務發(fā)展，改善內(nèi)部的管理流程。開放性的架構所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個管理流程中去，提高通信效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術的核心優(yōu)勢所在。
不同的制造企業(yè)的核心業(yè)務略有差異，如偏重于生產(chǎn)型的汽車、家電、機械等行業(yè)，對通話審計、網(wǎng)絡監(jiān)測的要求很高，而注重物流配送的輕工、食品等行業(yè)對穩(wěn)定性、可靠性要求更敏感。對于通話費用統(tǒng)計，寶諾BN2000中自帶的CDR功能模塊，管理員可以在總部遠程登錄BN2000上的管理界面實時查看或下載各時段的用戶通話信息，包括呼叫和被呼叫者、持續(xù)時長等信息。這樣，企業(yè)管理者就可以通過這些信息對企業(yè)內(nèi)部的通信進行一定意義上的監(jiān)控。但是，為了進一步取得對管理層決策有關鍵意義的數(shù)據(jù)，寶諾的計費服務器（Billing Server）對CDR取得的這些記錄進行分析、整合、重組，并且以報表形式輸出，最終能以excel表格形式導出，方便企業(yè)用戶進行查看。
同時為了確保IP通信的業(yè)務品質(zhì)，還需要能夠監(jiān)測承載網(wǎng)絡的服務質(zhì)量。對應用寶諾VOIP方案的制造業(yè)來說，其管理員可以通過網(wǎng)絡遠程對所有的寶諾SipEverest系統(tǒng)進行維護。寶諾的產(chǎn)品都提供有Web界面的管理工具，使一個普通IT管理員就可以輕松對整個IP網(wǎng)絡的產(chǎn)品進行配置、維護。另外，通過在總部安裝一臺網(wǎng)絡監(jiān)控服務器將可以對整個網(wǎng)絡進行全面的監(jiān)控，主要分為網(wǎng)絡監(jiān)控和語音業(yè)務測試。網(wǎng)路監(jiān)控層主要負責監(jiān)控總部與所有分公司和經(jīng)營部之間的網(wǎng)絡素質(zhì)，包括定期收集針對語音業(yè)務的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，以對網(wǎng)管對潛在的問題防患于未然，并在出現(xiàn)故障的時候提供重要的信息。語音業(yè)務測試則提供了一個統(tǒng)一的測試平臺，可以大大節(jié)省維護人員的排錯時間。
基于以上兩個網(wǎng)絡監(jiān)控措施，系統(tǒng)可以對網(wǎng)絡問題做出即時的反應，大大降低了排錯時間，降低網(wǎng)絡故障對于客戶的影響。
制造業(yè)是相對傳統(tǒng)的行業(yè)，在信息技術的接受程度上在逐步提高，如何完善管理網(wǎng)絡，提高系統(tǒng)的可用性和可靠性，是需要在VOIP方案設計中考慮的重要方面。作為始創(chuàng)于美國的寶諾，具有在美國貝爾實驗室、美國電報電話公司、天河公司、朗訊技術公司等知名企業(yè)累計工作長達100余年的經(jīng)驗，更有在硅谷和波士頓經(jīng)營創(chuàng)新企業(yè)的成功經(jīng)驗，始終為企業(yè)用戶呈現(xiàn)的全新的企業(yè)級VoIP解決方案。保護企業(yè)原有通信設備投資，輕松實現(xiàn)企業(yè)集中通信管理。保證超快的通信速度，呈現(xiàn)優(yōu)美話音效果，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.999%。并且緊跟企業(yè)成長的腳步，即刻實現(xiàn)系統(tǒng)增容，提供的貴賓級支持服務，7×24小時服務熱線，隨時幫助企業(yè)用戶解決緊急問題。
典型制造企業(yè)VOIP系統(tǒng)拓撲圖
CTI論壇編輯
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