移動(dòng)門(mén)戶引領(lǐng)“拇指經(jīng)濟(jì)”新方向
劉歆 2006/07/18
曾經(jīng)的拇指經(jīng)濟(jì)輝煌
查閱前幾年的各大媒體報(bào)道，“拇指經(jīng)濟(jì)”的身影隨處可見(jiàn)，所到之處，無(wú)一不伴隨著激昂的贊頌與驚嘆。2000年全國(guó)短信發(fā)送量為10億條，2001年189億條， 2002年900億條，2003年達(dá)2200億條，一個(gè)個(gè)成幾何增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)讓人不得不贊嘆 “拇指經(jīng)濟(jì)”的奇跡。“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)救世主”、“金礦”成為由短信造就的“拇指經(jīng)濟(jì)”最常用代名詞。
在這股洶涌澎湃的拇指經(jīng)濟(jì)浪潮中，SP的功勞不容忽視。國(guó)內(nèi)的ＳＰ在2001年才開(kāi)始萌芽，2002年初步發(fā)展，2003年井噴式突進(jìn)。據(jù)易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，ＳＰ產(chǎn)業(yè)收入的市場(chǎng)規(guī)模在2002年為10億元，2003年達(dá)到32億元，其增長(zhǎng)速度堪稱(chēng)電信業(yè)之最。而與此同進(jìn)，手機(jī)短信的內(nèi)容和形式日益豐富，笑話定制、聊天交友、到2005年風(fēng)靡一時(shí)的超級(jí)女生短信投票，“拇指經(jīng)濟(jì)”被賦予了更多的內(nèi)容及含義。無(wú)一例外的，支撐這一拇指奇跡的是不斷增長(zhǎng)的手機(jī)用戶、以及他們不斷攀升的信息服務(wù)費(fèi)。賺得盆滿缽滿運(yùn)營(yíng)商和SP們?cè)跐M懷欣喜的同時(shí)，也不得不思考這樣的輝煌能夠維持多久？
燃燒過(guò)后的黯然與隕落
輝煌背后隱藏的往往是一觸即發(fā)的陰冷和黑暗：2003年，當(dāng)國(guó)內(nèi)短信突破2000億條時(shí)，據(jù)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2003年涉及短信業(yè)務(wù)的投訴比2002年同期增長(zhǎng)一倍多，而其中大部分與騙取話費(fèi)有關(guān)，SP的名聲與信譽(yù)受到了前所未有的考驗(yàn)與質(zhì)疑。與此同時(shí)，SP賴(lài)以生存的短信業(yè)務(wù)收入大幅下跌，2004年4大門(mén)戶網(wǎng)站短信收入都有大幅度萎縮，業(yè)績(jī)最好的新浪也要下跌近40%，而網(wǎng)易的短信收入下跌幅度將高達(dá)70%以上。短信詐騙、色情短信、垃圾短信更是把原本下滑的市場(chǎng)攪得滿城風(fēng)雨。
移動(dòng)增值市場(chǎng)畸形發(fā)展的勢(shì)頭，讓運(yùn)營(yíng)商們?cè)僖矡o(wú)法坐視不管，大刀闊斧的整治運(yùn)動(dòng)全面展開(kāi)。清理大量不合規(guī)范的SP出局，對(duì)違規(guī)SP大下罰單，發(fā)布11條整治措施，SP的日子不再輕松。另外，ＳＰ自身的發(fā)展也正在遭遇“瓶頸”，比如，產(chǎn)品和服務(wù)“同質(zhì)化”嚴(yán)重，缺少創(chuàng)新，豐厚的利潤(rùn)空間不復(fù)存在，大量曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的SP開(kāi)始顯現(xiàn)出疲態(tài)，甚至走向消亡和隕落。
灰暗中亮起星星之火
就在SP大軍為垃圾短信、惡意扣費(fèi)等不良影響而遭抵制控訴、整治嚴(yán)懲的同時(shí)，有小部份特殊的SP成員卻在驚濤駭浪中安靜地成長(zhǎng)，這就是專(zhuān)業(yè)提供企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的公司。他們是SP軍團(tuán)中為數(shù)不多的一部份，他們更是提供企業(yè)短信解決方案以實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)信息化為目的的軟件商。
建立在移動(dòng)商務(wù)高度上的企業(yè)短信應(yīng)用，其產(chǎn)品和解決方案，與其它SP提供的面對(duì)個(gè)人的短信服務(wù)不同。它提供的是協(xié)助企業(yè)有效進(jìn)行CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等移動(dòng)管理解決方案，為企業(yè)提供管理層面的短信收發(fā)處理，以幫助用戶企業(yè)提高效益及利潤(rùn)。而絕對(duì)不是停留在簡(jiǎn)單群發(fā)的水平上，不存在批量發(fā)送垃圾廣告及扣取手機(jī)用戶信息費(fèi)的情況（這里必須把企業(yè)短信解決方案提供商與一些單純的短信群發(fā)服務(wù)商區(qū)分開(kāi)來(lái)）。
像國(guó)內(nèi)最早涉足企業(yè)短信應(yīng)用的高維信誠(chéng)，為寶潔、聯(lián)想、雅芳等近500家大小企業(yè)提供了移動(dòng)商務(wù)解決方案，通過(guò)短信技術(shù)幫助這些企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)量采集、客戶關(guān)系維護(hù)、渠道信息發(fā)布等，有效提升了企業(yè)的管理水平及市場(chǎng)反映速度。而用友、金蝶等傳統(tǒng)軟件商近期也紛紛推出移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，似乎喻示著這也許是今后短信應(yīng)用市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)及方向。
多方共贏的新拇指經(jīng)濟(jì)
就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，短信絕大部份仍然集中于個(gè)人業(yè)務(wù)，而企業(yè)短信應(yīng)用目前大多僅限于企業(yè)內(nèi)部的使用，沒(méi)有很好地與4億龐大手機(jī)用戶相關(guān)聯(lián)。對(duì)于企業(yè)短信來(lái)說(shuō)，要想創(chuàng)造出另外一個(gè)“拇指經(jīng)濟(jì)”繁榮景象，必須考慮如何將企業(yè)短信應(yīng)用與龐大的個(gè)人手機(jī)用戶以一種最合適的方式聯(lián)系起來(lái)。就在此時(shí)，“移動(dòng)門(mén)戶”走入了我們的視線！
“移動(dòng)門(mén)戶”的概念在國(guó)內(nèi)由移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)高維信誠(chéng)最先提出，旨在把移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用推廣到一個(gè)更廣泛的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的平民化。移動(dòng)商務(wù)最先的出現(xiàn)，是與各大中型企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起的，呈現(xiàn)出“貴族化”現(xiàn)象。而移動(dòng)門(mén)戶則為上至集團(tuán)企業(yè)，下至個(gè)體小店通通提供可根據(jù)需要進(jìn)行選擇的解決方案套餐，比如企業(yè)實(shí)名、企業(yè)名片、短信網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站、客戶關(guān)懷等。企業(yè)商家可通過(guò)短信網(wǎng)站即時(shí)發(fā)布最新企業(yè)信息，而另一方面，每一名手機(jī)用戶都可通過(guò)短信搜索查詢(xún)企業(yè)信息，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)商家與消費(fèi)者之間的有效信息傳遞和無(wú)線溝通。
“移動(dòng)門(mén)戶”與個(gè)人短信業(yè)務(wù)最大的不同是，它把個(gè)人手用戶、企業(yè)商家、技術(shù)服務(wù)商（SP）、運(yùn)營(yíng)商四者有機(jī)地結(jié)合到一起，使他們之間形成一種互相促進(jìn)與推動(dòng)的共贏關(guān)系。個(gè)人短信業(yè)務(wù)創(chuàng)造的拇指經(jīng)濟(jì)，是一種社會(huì)財(cái)富由手機(jī)用戶向SP及運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)移及聚集現(xiàn)象。而即將迎來(lái)的建立在“移動(dòng)門(mén)戶”基礎(chǔ)之上的新拇指濟(jì)，則是由參與其中的多方群體合力創(chuàng)造出新財(cái)富，是社會(huì)財(cái)富的增長(zhǎng)過(guò)程。
誠(chéng)然，目前“移動(dòng)門(mén)戶”尚只閃現(xiàn)出點(diǎn)點(diǎn)星光。但是，我們有理由相信，滿足多方需求的，以實(shí)現(xiàn)共贏為目標(biāo)的移動(dòng)門(mén)戶星光，必將最終形成燎原之勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的新拇指經(jīng)濟(jì)時(shí)代！
高維信誠(chéng)公司供稿 CTI論壇編輯
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