浩豐時代智能外撥解決方案

2006/10/12

　　隨著呼叫中心的普及，其贏利能力已經被置于前所未有的重要水平。在國內，呼叫中心成為企業(yè)主動服務、營銷渠道的要求越來越迫切，外撥業(yè)務也成為呼叫中心盈利的一個新焦點。國際上許多專業(yè)呼叫中心通過部署專門的預測撥號系統(tǒng)，利用高效的算法和精確的撥號結果檢測機制，充分發(fā)揮外撥人員、設備以及通訊線路的效率。

　　浩豐時代匯集了在呼叫中心領域探索多年的技術凝聚，結合當今最新的計算機軟硬件技術，推出真正意義上的先進的智能外撥解決方案。該解決方案基于一系列易于部署的軟硬件設備，能夠有效提高外撥坐席的工作效率，并協(xié)助用戶在海量數據中整理有效客戶信息，為您構建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。浩豐時代智能外撥解決方案基于自主研發(fā)的先進的Samba Dialer®預測撥號系統(tǒng)。Samba Dialer®融匯了國外合作伙伴二十年的成功外撥經驗，運用世界領先水平的預測算法，具備完善的數據過濾和撥號檢測機制，獨立于CTI平臺，可與現有呼叫中心系統(tǒng)進行無縫連接，全面支持VoIP坐席，已在國內外眾多行業(yè)得到成功應用。

浩豐時代智能外撥解決方案支持以下三種不同的外撥模式：

主動式外撥
　　設置固定的外撥坐席，由管理人員設定外撥客戶列表及相應的腳本，系統(tǒng)后臺根據坐席空閑狀況進行批量外撥，有效電話自動轉接人工坐席。預覽撥號方式在進行批量撥號的同時監(jiān)控外撥坐席的狀態(tài)，一檢測到空閑坐席，后臺即發(fā)起外撥，可以做到100％無風險外撥。

預覽式外撥
　　由坐席自主控制外撥頻率和速度。對于管理席生成的客戶列表，坐席可分別根據情況主動發(fā)起外撥。撥號控制由人工完成。

預測式外撥
　　該種外撥方式是當前呼叫中心外撥技術的一大飛躍，是真正意義的預測撥號，由先進的預測算法支持。系統(tǒng)預測人工坐席的空閑時間，并在此基礎上由引擎模塊控制后臺發(fā)起外撥動作。這種方式外撥效率最高。預測式外撥的優(yōu)勢不僅僅在于提高外撥結果的辯識能力，還來自于同時對多Campaign的全程管理。

浩豐時代智能外撥解決方案具有以下功能：

Campaign管理
　　Samba Dialer®能夠在有限的外撥資源中合理分配外呼的數量和頻率，保證Campaign在約定的期限內完成。系統(tǒng)可同時管理數十個Campaign，為每個Campaign設定相互獨立的號碼列表和商業(yè)規(guī)則，這些商業(yè)規(guī)則規(guī)定了每個Campaign所應持續(xù)的時間、執(zhí)行的外撥腳本等等

預測撥號和撥號檢測
　　Samba Dialer®能夠濾除錯號、空號、電話答錄機、modem和傳真號碼等，使業(yè)務代表不必把大量精力浪費在撥號上，從而表現出自己真實的生產力。Samba Dialer®可以把業(yè)務代表實際有效通話時間提高至3倍以上，從而提高生產力，加快投資成本的回收。

客戶過濾機制
　　在海量客戶數據中，有多少是有效的客戶信息呢？系統(tǒng)在統(tǒng)計外撥結果之后，會過濾掉無效的號碼，如空號、錯號、暫停服務的號碼等等，并可自動處理坐席軟件發(fā)出的更新號碼的指令，最終形成完整、正確的客戶資料庫。

預分析外撥
　　Samba Dialer®通過對外的消息通道，與外部業(yè)務系統(tǒng)進行交互，提供給管理者預分析外撥的機制，在實時生成外撥列表之前先檢驗每個號碼，只有確認其真正滿足管理員定義的預分析條件時才進行外撥。

Campaign監(jiān)控和系統(tǒng)監(jiān)控
　　Samba Dialer®提供直觀、準確的系統(tǒng)性能報告，使管理員能夠掌握整個系統(tǒng)的工作狀況。

統(tǒng)計報表
　　Samba Dialer®可以圖形化統(tǒng)計報表的形式提供系統(tǒng)性能的多項數據，包括坐席工作統(tǒng)計、呼叫結果統(tǒng)計、業(yè)務運行統(tǒng)計、外呼明細以及根據業(yè)務需求自定義的報表。

遠端坐席
　　Samba Dialer®支持遠端坐席，實現方式之一即為Home Agent模式。同時，Samba Dialer®也能夠支持多個模塊的分散部署和集中管理。

靈活的API
　　Samba Dialer®提供靈活的系統(tǒng)級API，使得應用開發(fā)者能夠進行高效的客戶化開發(fā)。

動態(tài)腳本
　　動態(tài)腳本模塊提供圖形化的腳本定制環(huán)境，使用者只需用鼠標簡單的拖曳，就可迅速設定問答腳本。系統(tǒng)可制定多個不同腳本，在來電彈屏時自動加載合適的腳本，并可根據客戶的回答自動進行問題跳轉、答案校驗。動態(tài)腳本還提供斷點續(xù)問支持。假設在通話過程中意外斷線，或其他原因沒有一次完成一個腳本，在下一次與該客戶通話時可從以前的斷點處繼續(xù)，避免重新詢問引起客戶的反感。同時，對于客戶提供的問題答案，動態(tài)腳本給予各個節(jié)點答案的統(tǒng)計分析功能，使市場調查等外撥活動的結果一目了然。

智能外撥解決方案可幫助企業(yè)實現以下業(yè)務功能：

電話營銷；

催收催繳；

市場調查；

客戶關懷；

客戶回訪；

處理結果反饋；

新產品推廣等。

　　浩豐時代自1995年成立以來，一直致力于CTI/CRM產品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。目前，浩豐時代在天津、上海、廣州、東京設立了全資子公司和分支機構，為周邊客戶提供更加及時、周到的優(yōu)質服務。浩豐時代成功為潤迅通信、西安鐵通、北京聯(lián)通、吉林移動等著名企業(yè)提供產品和智能外撥解決方案，受到客戶的一致好評。

浩豐時代科技公司供稿　CTI論壇編輯

相關鏈接:

渤海保險電銷業(yè)務擴容暨客服業(yè)務成功上線 2009-03-25

三菱電機客服熱線系統(tǒng)擴容成功 2009-03-17

盛大網絡客服呼叫中心升級改造成功 2009-03-16

浩豐攜手凱淳商務再戰(zhàn)呼叫中心外包 2009-03-13

浩豐時代高慷：新經濟形勢下的金融呼叫中心產業(yè) 2008-12-22