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多媒體呼叫中心-新時代下的新產(chǎn)物

2002/09/18

　　近日，美國艾克國際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心-UCC3.08版，在原有的電話呼叫中心的基礎(chǔ)上增加了更人性化的增強功能，同時還整合了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，以及多項相關(guān)外圍產(chǎn)品，以便適應(yīng)今日的網(wǎng)絡(luò)要求。

　　已在香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)板成功掛牌上市的艾克國際，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM產(chǎn)品的開發(fā)和實施，并在領(lǐng)先的呼叫中心的技術(shù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上成功拓展為全套CRM解決方案供應(yīng)商，最大限度為客戶提供了項目拓展空間，并最大化保護客戶的各階段項目投資。

　　此次艾克國際推出UCC3.08版主要面向各行業(yè)中小型企業(yè)，具有安裝簡便、界面友好、操作便利和擴展性強等特點。除了自動語音應(yīng)答、動態(tài)話務(wù)分配、自動撥號、話術(shù)編輯等功能，還增加了自動錄音、騷擾電話過濾等功能，由此可以幫助企業(yè)對來電客戶進行判斷，避免資源浪費。通過"系統(tǒng)管理員"及"監(jiān)控專員"兩種角色的功能完成對系統(tǒng)的全面管理。艾克國際的此套多媒體呼叫中心產(chǎn)品支持所有與客戶聯(lián)絡(luò)的溝通方式，如：電話交換機、傳真、E-Mail、網(wǎng)絡(luò)電話等。

　　除了傳統(tǒng)的電話呼叫中心外，艾克國際推出UCC3.08版還包括了網(wǎng)絡(luò)呼叫中心和其他外圍產(chǎn)品作為補充，如個性化網(wǎng)頁。它可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供線上咨詢服務(wù)，包括語音、圖像、同步瀏覽、應(yīng)用程序共享、共享白板等多種方式。而且客戶的資料從網(wǎng)站上就可以直接輸入到數(shù)據(jù)庫中，而無需再由話務(wù)員向客戶詢問；同時當(dāng)客戶再次要求服務(wù)時，客戶資料將自動出現(xiàn)在座席端，更無需話務(wù)員詢問，令客戶能夠深切地感受到個性化的服務(wù)。此外，艾克產(chǎn)品線深入至數(shù)據(jù)分析挖掘領(lǐng)域及銷售自動化管理系統(tǒng)平臺，從而為客戶提供了巨大的項目拓展空間。

　　艾克國際的解決方案和產(chǎn)品在國際上被眾多的企業(yè)、政府部門、ISP/ICP、保險、證券、金融、旅游等行業(yè)認(rèn)可。艾克國際目前主要客戶包括臺灣的臺新銀行、國泰人壽、新光人壽、宏泰人壽、華夏證券、廣東易網(wǎng)通、P&G中國、香港京華山一證券、新浪網(wǎng)等。從9月1日起，艾克國際將展開全國范圍內(nèi)代理商征集活動，艾克將為代理商提供標(biāo)準(zhǔn)的盒裝產(chǎn)品，以及強大的技術(shù)和市場推廣支持。

美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯


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