首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>美國艾克

Web Personalizer

Web Personalizer 提供網(wǎng)絡(luò)實(shí)時互動與個人化機(jī)制，暨一對一個人專屬網(wǎng)頁，讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)站，就能得到適時且貼心的一對一服務(wù)，并根據(jù)顧客的行為模式，提供最適合的個人化銷售建議與訊息，讓企業(yè)適時掌握商機(jī)，拉近與客戶的距離，改善與客戶之間的溝通效率，保持彼此間良好關(guān)系，具體落實(shí)「實(shí)時一對一行銷與服務(wù)」的概念。

效益

• 強(qiáng)化電子商務(wù)機(jī)制 ─ 增加客戶消費(fèi)

• 增加成交率 ─ 提高營業(yè)收益

• 提高客戶忠誠度 ─ 實(shí)現(xiàn)一對一行銷

• 提升客戶滿意度 ─ 落實(shí)客戶關(guān)系管理

特色

• 個人專屬建議網(wǎng)頁：提供個性化銷售建議與網(wǎng)頁，以提高網(wǎng)上成交率

• 彈性的商業(yè)規(guī)則設(shè)定機(jī)制：企業(yè)可依據(jù)客戶基本資料、瀏覽行為分析或是歷史交易紀(jì)錄等，擬定客戶溝通策略

• 一周內(nèi)即可建置完成，并可與現(xiàn)有的網(wǎng)頁結(jié)合

• 為美國艾克整體解決方案中之一環(huán)，能夠與eCRM的eNterprise I其它模塊結(jié)合，節(jié)省額外系統(tǒng)整合工程的費(fèi)用

• 模塊化的設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)可以隨時應(yīng)企業(yè)的成長需求作調(diào)整

一對一個人化機(jī)制

當(dāng)客戶上網(wǎng)之后，經(jīng)過登入的手續(xù)，即可享有個人化網(wǎng)頁。系統(tǒng)將會自動產(chǎn)生針對客戶的個人化稱呼、訊息以及個人專屬購買建議，以一對一的方式雙向溝通，拉近與客戶間的距離，將網(wǎng)絡(luò)的特色與優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致。

靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)行銷

Web Personalizer運(yùn)用一對一行銷機(jī)制，提供個人化的銷售服務(wù)與建議。在客戶瀏覽網(wǎng)頁時，根據(jù)消費(fèi)者過去行為模式與瀏覽偏好，實(shí)時提供客戶所感興趣的商品或服務(wù)，甚至可針對個人需求適時的提供優(yōu)惠，在第一時間內(nèi)挑起客戶的購買意愿，進(jìn)行一對一的互動，如此才能在面對龐大的消費(fèi)族群時，確實(shí)掌握住顧客。

卓越的eCRM功能

模塊化的設(shè)計(jì)，讓系統(tǒng)可以隨時應(yīng)企業(yè)的成長需求作調(diào)整。此外，Web Personalizer更可與eNterprise I系統(tǒng)作緊密的結(jié)合，不論是與后端Analyzer分析模塊的結(jié)合，或者是與前端統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心UCC (Unified Contact Center)的連結(jié)，皆可依實(shí)際需求，迅速、有效地整合所需的模塊機(jī)制，構(gòu)建成強(qiáng)大的eCRM系統(tǒng)。

Web Personalizer使用情境

1. 客戶瀏覽網(wǎng)頁并要求個人化服務(wù)

2. 系統(tǒng)自動辨識客戶身份

3. 系統(tǒng)進(jìn)行客戶需求分析

4. 根據(jù)相關(guān)歷史資料，由企劃員設(shè)定商業(yè)規(guī)則或銷售建議

5. 當(dāng)客戶上網(wǎng)瀏覽時，提供個人化網(wǎng)頁與個人專屬銷售建議