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市場(chǎng)細(xì)分 區(qū)分服務(wù) 個(gè)性平臺(tái)
——為您的企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的全方位培訓(xùn)

2006/07/20

1. 建立背景與原因分析


2. 行銷定位


3. 信息定位


4. 管理定位


5. 服務(wù)定位

1. ACD、IVR、知識(shí)庫(kù)


2. ERP與CRM軟件的知識(shí)


3. 質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)、WEB、會(huì)議


4. 全方位顧客體驗(yàn)系統(tǒng)

1. CRM的數(shù)據(jù)建設(shè)


2. KPI的分析應(yīng)用


3. ErlangB、ErlangC應(yīng)用


4. WFM排班應(yīng)用


5. 服務(wù)預(yù)測(cè)與人力管理

1. 服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與操作


2. 服務(wù)布局與培訓(xùn)結(jié)合


3. 培訓(xùn)方案與效益評(píng)估


4. 短、中、長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃與考核


5. 常用培訓(xùn)方法

1. 質(zhì)檢體系的原因與要點(diǎn)


2. 質(zhì)檢的中立與客觀


3. 質(zhì)檢的方法與計(jì)分制度


4. 質(zhì)檢的反饋與更新

1. 技術(shù)與服務(wù)結(jié)合運(yùn)用


2. 坐席的工具資源與技巧


3. 腳本的紀(jì)律性與個(gè)性運(yùn)用


4. 意志力與服務(wù)精神—正向思維

優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯