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Avaya 榮獲亞太聯(lián)絡(luò)中心最佳撥入系統(tǒng)廠商獎項

2012/02/13

Avaya在三個方面表現(xiàn)突出：出色的戰(zhàn)略制定及實施；高度創(chuàng)新；領(lǐng)先的價值創(chuàng)造和市場開拓能力.

Avaya解決方案實現(xiàn)端到端的新一代客戶體驗管理.

　　CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（記者浩宇):企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya宣布，榮獲Frost & Sullivan公司2011亞太聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用最佳撥入系統(tǒng)廠商獎。該獎項旨在表彰在下列領(lǐng)域有突出表現(xiàn)的公司：擁有出色的增長戰(zhàn)略并有效地實施了該戰(zhàn)略；產(chǎn)品與技術(shù)實現(xiàn)了高度創(chuàng)新；在提供客戶價值和開拓市場方面，擁有領(lǐng)先地位。

　　獎項特別提到Avaya在渠道建設(shè)方面的成就。Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)后，將新的渠道資源進行優(yōu)化和發(fā)展，簽下了新的分銷商，并推出了幫助合作伙伴提升能力的各種工具。Frost & Sullivan還稱贊Avaya在整個市場增勢不明顯的情況下，擴大了市場份額。這不僅因為Avaya一直是開放標準強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，也得益于Avaya出色的渠道伙伴和應(yīng)用開發(fā)商隊伍。Frost & Sullivan認為，Avaya的合作伙伴和應(yīng)用開發(fā)商組成了業(yè)界最強大的技術(shù)社區(qū)之一。

　　Frost & Sullivan授予Avaya這一獎項還因為，Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案使能幫助客戶應(yīng)對不斷變化的用戶群，新的經(jīng)濟現(xiàn)實，以及迅速增加的通信方式。例如，Avaya Aura®聯(lián)絡(luò)中心提供了相關(guān)工具，能將社交網(wǎng)絡(luò)用作客戶服務(wù)的渠道，以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出，Avaya解決方案還有以下出色表現(xiàn)：人員優(yōu)化功能為新應(yīng)用部署提供了方便，從而迅速滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)和通信需求；實現(xiàn)更緊密的應(yīng)用互動和互操作；擁有很強的可擴展性，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境；整合撥入和撥出系統(tǒng)，以通過聯(lián)絡(luò)中心提升收入，以及主動管理并提升客戶體驗。

　　引語

　　“在亞太聯(lián)絡(luò)中心的撥入系統(tǒng)細分市場上，Avaya持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。公司提供可靠、成熟的技術(shù)，為提高客戶對聯(lián)絡(luò)中心的滿意度奠定基礎(chǔ)。Avaya進一步增強了聯(lián)絡(luò)中心平臺，以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)環(huán)境，有效優(yōu)化客戶體驗，其全面的聯(lián)絡(luò)中心解決方案更加引人注目。Avaya非常了解客戶的想法，有豐富的產(chǎn)品線，因此與亞太地區(qū)的客戶建立了牢固的關(guān)系。Avaya擁有強大的、生機勃勃的渠道網(wǎng)絡(luò)，重視提高渠道伙伴的能力和贏利，因此即使競爭日趨激烈，Avaya仍能把握機會，實現(xiàn)增長。特別是，Avaya收購北電企業(yè)解決方案之后，需要花很多精力進行內(nèi)部整合，這些成績的取得更為難得。”

Frost & Sullivan公司亞太區(qū)ICT實踐行業(yè)經(jīng)理Krishna Baidya

　　關(guān)于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。作為全球聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)袖，Avaya提供的高度安全可靠、可擴展的通信解決方案能夠幫助企業(yè)顯著提高客戶服務(wù)水平和競爭優(yōu)勢。

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