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Avaya IP語音通信助Southern Eagle保險提升客服

2010/02/21

　　CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者張塵）：日前,Southern Eagle保險公司利用Avaya IP語音通信提高客戶服務(wù)水平。

　　Southern Eagle保險公司是一家為美國佛羅里達(dá)州企業(yè)提供勞工賠償保險服務(wù)的專業(yè)公司。卓越客戶服務(wù)是公司致力追求的目標(biāo)。公司日常處理的索賠鑒定與理賠清算工作非常注重時效性，漏接電話或消息很可能會拖延索賠流程，帶給客戶不必要的麻煩，最終導(dǎo)致Southern Eagle難以保證服務(wù)承諾與客戶體驗相一致。

　　為幫助Southern Eagle提高服務(wù)水平，避免服務(wù)延誤，Avaya向其推薦了功能豐富、管理簡便的Avaya IP Office 500。這種靈活的解決方案能隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展方便的更新或修改，以適應(yīng)瞬息萬變的保險業(yè)務(wù)需求。此外，新解決方案還允許Southern Eagle連入其母公司Administrative Concepts的通信網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)一步節(jié)省成本，提高效率。

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