Avaya IP Office助眼科手術(shù)中心優(yōu)化患者護(hù)理和客服
2009/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:美國西雅圖地區(qū)首屈一指的眼科手術(shù)中心Northwest Eye
Surgeons選擇了Avaya IP Office R5來提高自己的患者護(hù)理和客戶服務(wù)質(zhì)量。
通過最新的Avaya解決方案，Northwest Eye Surgeons得以接觸到一系列全新通信功能，用以大大提高員工對患者和同事的響應(yīng)速度。高級呼叫路由功能使中心六個辦公地點、包括關(guān)鍵任務(wù)手術(shù)中心的醫(yī)生和管理人員之間的協(xié)作更加高效。此外，卓越的系統(tǒng)彈性讓中心即使遇到意外網(wǎng)絡(luò)中斷，也能保持24/7的持續(xù)運轉(zhuǎn)。借此，來電者隨時都能聯(lián)系到醫(yī)生和管理人員，患者護(hù)理工作更加順暢。
Northwest Eye Surgeons的員工包括15名醫(yī)生，他們經(jīng)常在中心的幾棟建筑物之間頻繁移動。為確保他們每一個人都能隨時隨地?zé)o縫連線，中心選擇了部署一套Avaya通信系統(tǒng)，以滿足頂級醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)與移動辦公期望，支持其提供全天候的患者護(hù)理服務(wù)。
在公司實施Avaya IP Office以前，醫(yī)生的電話和患者、管理人員、以及其它撥進(jìn)中心的電話混在一起；而現(xiàn)在，有了Avaya呼叫路由系統(tǒng)，醫(yī)生撥出的重要電話可以迅速轉(zhuǎn)接給其他醫(yī)生和管理人員，保證意外狀況和緊急要求能夠得到更高效的處理。在Avaya的幫助下，Northwest
Eye Surgeons成功克服了連接多個地點、多名醫(yī)生的復(fù)雜性挑戰(zhàn)，方便來電者找到合適的醫(yī)生，同時有助于確保來電在各個門診部之間順暢轉(zhuǎn)接。
Avaya IP Office新增的強大彈性為Northwest Eye Surgeons帶來了一系列業(yè)務(wù)連續(xù)性優(yōu)勢。對于一家承擔(dān)著門診部和手術(shù)中心職責(zé)的機構(gòu)來說，網(wǎng)絡(luò)中斷可能導(dǎo)致重大災(zāi)難。Avaya
IP Office R5將全新的業(yè)務(wù)連續(xù)性功能引入了多站點小型企業(yè)，它可以利用備用站點的服務(wù)器，讓IP通信網(wǎng)絡(luò)即使在斷電時也能繼續(xù)工作，包括電話和語音郵件。一旦某個站點供電中斷，系統(tǒng)可以自動重新注冊到其它站點的IP
Office，無需單個站點安裝兩套系統(tǒng)來實現(xiàn)連續(xù)性。借此，Northwest Eye Surgeons這樣的企業(yè)不必承擔(dān)額外的硬件和人力成本，就能建成一套行之有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。
Northwest Eye Surgeons采用的其它Avaya IP Office功能還包括全新的“熱線坐席”，它允許中心工作人員在六個辦公地點之間自由移動，只需簡單的把任意電話座機接上插頭，就能訪問自己的個人電話、語音郵件、快速撥號和聯(lián)系人等。使用熱線坐席的員工能夠在新的辦公位置透明接聽客戶來電，就好像在自己的辦公室里一樣。
CTI論壇報道
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